Тоже хочу оставить обратную связь от покупателя недвижимости по поводу риэлтора Светланы для неё самой, для покупателей и продавцов недвиги, которым предстоит иметь с ней дело. Если коротко, то в день начала взаимодействия с ней я сказал что приятно иметь с ней дело. Начиная со второго дня и почти с каждым новым эпизодом взаимодействия мне становилось иметь с ней дело все неприятнее и неприятнее, сейчас могу сказать, что от дальнейшего взаимодействия я буду стараться воздерживаться. Акцентирую, что пишу свое мнения с точки зрения покупателя. По порядку: 1. На след день после внесения аванса она мне позвонила и сообщила что есть другие покупатели, которые, якобы, вышли на продавца напрямую, и готовые заплатить за объект на 550 тысяч больше, чем мы прописали в договоре аванса. Предложила вернуть мне аванс со штрафом, который я в договоре аванса предусмотрел (10 тысяч) в свою пользу, либо продолжить покупку по новой цене (+550 тысяч). Не знаю, выходил ли кто-то на продавца, но будьте готовы, что на сделках, сопровождаемых Светланой, был как минимум 1 такой прецедент. 2. Перед сделкой у меня случился технический сбой, - деньги зависли при межбанковском переводе между моими счетами. В итоге я задержал сделку на 19 мин, в течении которых Светлана вытрясла из меня душу упреками и паникой и пыталась вытрясти её из моей девушки. Признаю свою вину, задержка из-за меня, но суть моей претензии в том, что приятнее взаимодействовать с профессионалами, владеющими собой. 3. При этом при составлении правовых актов совместно со Светланой (в моем случае – АПП) будьте готовы к тому, что придется со Светланой долго и упорно спорить по поводу отдельных их положений, некоторые её замечания аргументируются фразами «так не делают» и «есть обычай составления юридических документов», это прямые цитаты. Имхо это слабоватая аргументация для юриста и я её не принял. 4. При этом касательно юридической техники и в целом качества документов у Светланы есть избирательность: если она торопится, то ей на них, в общем, все равно. Когда я провел аккредитивы, взял в руки договор, сверстанный Домклик, забрав его у Светланы, а там тихий ужас. Раздел с обязанностями сторон был составлен криво (отдельные обязанности повисли в воздухе, не на кого не ложась), отдельные пункты дублировали др друга в разных разделах и т.д. Док опять пришлось корректить мне. Хотя ровно те же замечания я давал накануне в общем чате участников сделки на Домклик и Светлана не могла их не видеть. 5. Кроме того, ДКП и АПП по сути составлял я, а Светлана только вносила корректировки, не всегда обоснованные (см. п. 3). Я себя чувствовал не покупателем, который десятки миллионов отдает, а секретарем Светланы. Возможно, это моя проблема, что я решил этим заниматься сам, но мне не понравилась эта роль. 6. При этом Светлана допустила оплошность в ДКП, - Светлана пропустила пункт, которым я ставил продавцов на счетчик (25 тысяч за каждый день просрочки) в случае, если они не уложатся при передаче объекта в 7 дней, в течении которых обременение (ипотека продавцов) не была снята из ЕГРН. Я принял объект в качестве жеста доброй воли до снятия такого обременения. Думаю, это либо невнимательность Светланы, либо недостаток опыта. 7. Последние капли. После подписания АПП (на приемке Светлана не присутствовала) она предложила передать комплект ключей от объекта, которые были у неё, через несколько дней, «Ключи могу тебе передать во вторник», - это прямая цитата. В соответствующий вторник ключи мне было предложено не забрать лично у неё, а направить курьера к ней, я так понимаю что домой, чтобы получить у консьержа. Резюме по этому пункту – не подписывайте АПП пока не получите все причитающееся, после этого момента Вы для Светланы – никто. 8. Ну и вишенка на торте. Я дал Светлане корректирующую обратную связь по поводу манеры взаимодействия со стороной покупателя, на что получил ответ «я считаю , что сделала для вас больше, чем должна была , у тебя не было агента, я работала за двоих в итоге, особенно момент с деньгами был очень неприятный. Ну да ладно, проехали». Я попросил привести примеры этого «больше», на что получил ответ «Проехали, все уже, консьержу передам. Вам удачи.». Вот я считаю что не всё, а надо работать над качеством клиентского и партнерского сервиса. Результат – множество неприятных впечатлений от взаимодействия со Светланой, испортивших радость от покупки, и которых можно было бы избежать за счет верности слову, хладнокровия, профессионализма и капельки эмпатии с её стороны.