Здравствуйте! Ожидание и неопределённость всегда неприятны, и я прекрасно понимаю ваше недовольство. Но давайте отбросим эмоции и вместе во всём разберёмся. Для детального рассмотрения объективности вашей оценки прошу сообщить точное время и дату, когда именно мы с вами общались. Спасибо! А пока я напишу развёрнутый ответ на ваш отзыв: я сдаю не какое-то большое количество номеров в гостинице, в которые любой человек может заселиться в необходимый для него день без каких-либо вопросов, а конкретные, единичные объекты. Поэтому при всём моём желании и к моему большому сожалению я не могу заселить каждого обратившегося ко мне клиента. Возможно, вы также не знали, но у собственника могут быть свои приоритеты, пожелания и предпочтения по поводу жильцов. Помимо этого, стоит учесть, что, когда собственник хочет лично присутствовать на встрече, нет никакого смысла договариваться на день и время, когда его не будет на месте. Я стараюсь всю доступную информацию обсуждать при общении или указывать в объявлении. Если уже есть какая-то договорённость, я о ней сообщаю. Даже если на просмотр в одно и то же время едет несколько человек, я об этом не умалчиваю, чтобы клиенты были в курсе, не питали ложных надежд и осознанно тратили (или нет) своё время на дорогу. По поводу того, что могут происходить какие-то изменения или показы по каким-то причинам отменяются, возобновляются и так далее, соглашусь с вами: ситуация нестандартная, но такое иногда случается. Мы же все люди, и планы могут меняться. Повлиять на это заранее невозможно — это жизнь. Конечно, я понимаю, что нельзя быть хорошим для всех и каждого. И если вы всё равно сомневаетесь в достоверности моих слов и хотите развеять сомнения, я без проблем могу пригласить вас лично со мной на заинтересовавший вас объект, чтобы вы во всём убедились сами. Пожалуйста, позвоните мне, и мы договоримся о встрече! С нетерпением буду ждать ответа. В любом случае желаю добра, здоровья и хорошего настроения вам и вашей семье!

Здравствуйте, Анна. Неожиданно обнаружил ваш отзыв – очень интересно! Хотя мы с вами провели немало времени в переписке и я был уверен, что все вопросы закрыты, похоже, что-то осталось за кадром. Позвольте мне поделиться своим видением ситуации. Моя работа заключается в обработке информации, полученной непосредственно от владельцев недвижимости. При этом могут возникать как уточнения или изменения, так и дополнительные вопросы, о которых я информирую потенциальных нанимателей по мере поступления. Если клиент не соответствует критериям владельца, я сообщаю об этом незамедлительно. Изначально ремонтировать жильё никто не планировал. Теперь давайте обо всём по порядку. Я постараюсь изложить всё максимально подробно, чтобы информация была понятна как вам, так и всем остальным. Владелец дома, о котором пойдёт речь, — человек в возрасте, ведущий размеренный образ жизни. Поэтому спешки со сдачей жилья у него не было, и он мог спокойно заниматься своими делами, не отвечая на звонки мгновенно, как это принято в современном мире. На протяжении более чем шести лет собственник проявлял полное доверие к прежним жильцам, не беспокоя их и не вмешиваясь в их быт. В тот период сдачи владелец жилья рассматривал жильцов с любым количеством детей и животных, поэтому прежнюю большую семью всё более чем устраивало. Собственник планировал сдать жильё новым нанимателям практически сразу после выезда старых. Однако, в преддверии скорой сдачи дома он пересмотрел свои требования: проживание с детьми осталось без ограничений, но в отношении животных были введены новые условия – допускаются только маленькие и декоративные породы. Соответственно, мне было поручено найти подходящих жильцов к установленному сроку, учитывая эти обновлённые критерии. Когда жильцы съехали, собственник впервые за долгие годы вошёл в дом и был шокирован его состоянием: дом оказался в ужасной грязи. В связи с этим условия для новых жильцов были пересмотрены: разрешение на содержание любых животных было отозвано, тогда как требования к проживанию с детьми остались прежними. Именно тогда мы впервые с вами, Анна, общались. Вы интересовались возможностью проживания с уличной собакой, и я сообщил, что собственник против такого варианта. Позже вы написали, что вопрос с собакой улажен и вы готовы переехать без животного. Затем вы снова уточнили, удалось ли мне узнать о возможности проживания с собакой. Я собирался обсудить ваш вопрос и предложения других потенциальных арендаторов с собственником, но не смог с ним связаться. После долгих попыток мне удалось выйти с ним на связь. Ответ был однозначным: проживание с любыми животными запрещено. Одновременно с этим была получена информация о том, что помимо генеральной уборки дома потребуется проведение определённых ремонтных работ для восстановления его пригодности к проживанию. Эта информация была передана всем заинтересованным сторонам, включая вас. По мере приближения ремонта к завершению собственник повторно связался со мной. Он сообщил, что более детально оценил причинённый ущерб и на основании этого хотел бы ещё раз скорректировать требования к жильцам. Мне было дано указание рассматривать кандидатов исключительно в виде семейной пары или небольшой семьи (максимум с одним-двумя детьми), при этом строго исключая наличие домашних животных. В связи с этим ваше предложение (по причине большего количества детей), как и многие другие, перестало соответствовать новым условиям, и мне пришлось отказать нескольким потенциальным клиентам, в том числе и вам. Я сразу же проинформировал вас об этом решении. Несмотря на отсутствие предварительных договорённостей о встрече и тем более об аренде жилья, я осознавал, что ваше время было потрачено зря. Я принёс вам свои извинения и попросил отнестись с пониманием к тому, что не все обстоятельства зависят от меня. Полагаю, мой исчерпывающий отзыв поможет вам осознать, что наша переписка имела конкретную цель, а не была бесцельным времяпрепровождением. Ведь изначально условия сдачи были более лояльными, и под них подходило очень большое количество клиентов. Если бы я с самого начала получил конечные, чётко сформулированные требования, скорее всего, наше общение было бы значительно более кратким. Я понимаю, что не всегда всё получается идеально, и принимаю тот факт, что невозможно соответствовать ожиданиям всех. Ещё раз приношу свои глубочайшие извинения. Рассчитываю на ваше понимание и надеюсь, что обиды не останется. Желаю вам и вашей семье всего самого доброго, здоровья и счастья!