Отвратительное отношение к людям, к покупателям! С первой минуты по телефону грубость со стороны риелтора. При просмотре квартиры постоянно перебивала , вела себя крайне высокомерно и даже со своей коллегой общалась неуважительно. Один звонок и одна встреча -достаточно, чтобы понять, что с таким человеком работать будет невозможно. Только если себя не уважать.
Что именно в разговоре с вашей женой по телефону прозвучало грубо? Что я спросила, на какую скидку она рассчитывает - чтоб понять, имеет ли смысл тратить ваше время на встречу? Мы подробно обсудили все вероятные возможности и после этого я в этот же день в течение часа приехала показать квартиру, даже несмотря на то, что на этот вечер у меня изначально были личные планы. Что именно прозвучало «высокомерно»? Когда коллега - ваша мама (или тёща)- трижды задавала один и тот же вопрос про справки из ПНД, на который я ей трижды отвечала, что мы готовы предоставить выписку из ЕГРН о дееспособности продавца. На что она мне ответила, что ей не нужна выписка по квартире. Т.е она, к сожалению, не поняла о чем я говорю. Да, действительно, у нас не принято заказывать выписки из ЕГРН о дееспособности человека, большинство о них не знают и считают, что выписка из реестра недвижимости относится только к недвижимости. Именно поэтому возникло недопонимание. Или «высокомерно» прозвучало, когда на утверждение вашей мамы (или тёщи), что существует учет психов, я дважды отвечала, что учета в РФ нет, есть наблюдение (стационарное) или медикаментозное лечение. И если псих меняет прописку, информацию по нему никуда не передают. Или может быть мое «высокомерие» в том, что я предложила открыть и закрыть окно сама, потому что рама немного проседает и я боялась, что оно может сломаться. Я приехала показать квартиру в удобное вам время. Я завязывала бахилы на ножках вашего ребенка, чтоб девочка случайно не упала. Я предложила посадить вашего малыша на кровать, чтоб вам было удобнее посмотреть квартиру. Я сразу же выяснила основной вопрос, который интересовал вашу маму (или тёщу) - относительно прописки собственника - и перезвонила вам, вы даже от дома не успели отойти. Но вы почему-то не обратили внимание на это, а услышав краем уха наш диалог с коллегой, не разобравшись о чем идет речь, решили вступиться за близкого родственника (маму или тёщу). Это, конечно же, похвально. Но где здесь высокомерие с моей стороны, если я пыталась объяснить, что справки из ПНД в конкретно нашем случае малоэффективны и есть более действенный способ для добросовестного приобретателя обезопасить себя от рисков. Мне жаль, что мои попытки поговорить на одном языке с «коллегой» были восприняты вами в таком свете, и затмили все хорошее, о чем вы здесь «почему-то» не сочли нужны упомянуть.
Сотрудничество с риелтором Еленой оставило неудовлетворительное впечатление. В процессе работы возник ряд сложностей, включая опоздание специалиста на встречу по внесению задатка на один час и частую недоступность для связи из-за занятости учебой. При взаимодействии с риелтором второй стороны и во время самой сделки коммуникация была напряженной, а на предложение скоординироваться перед началом процесса в день сделки я получила отказ. Также в ходе работы возник финансовый вопрос: на финальном этапе было озвучено требование доплатить 200 тысяч рублей за ведение сделки, что не обсуждалось при начале нашего сотрудничества. В связи с этим, а также из-за отсутствия должной поддержки, я была вынуждена за три дня до сделки самостоятельно привлекать юриста для подготовки договора купли-продажи и проведения проверок. Кроме того, в документах на оплату услуг, предоставленных в день сделки, были указаны мои устаревшие паспортные данные, хотя актуальные документы были переданы риелтору заранее. Всю координацию процесса в день сделки фактически взял на себя риелтор покупателя. Считаю уровень оказанных услуг неудовлетворительным и не рекомендую данного специалиста.
Каждое слово в вашем отзыве - ложь. Вам должно быть стыдно поливать меня грязью после того, как вы на протяжении всей моей работы многократно повторяли - "Елена, вы профессионал" Но мне понятна ваша попытка поддержать свою мать, написавшую отзыв ниже. До того момента, когда "неожиданно" оказалось, что если просишь сопроводить риелтора вторую сделку, за нее нужно заплатить, я была "прекрасным человеком" для вас обеих на протяжении нескольких месяцев моей работы. Напоминаю еще раз - законы Российской Федерации распространяются даже на покинувших нашу страну. Странно, что вы воспринимаете их как запугивание.
Я никогда вам не говорила «Елена, вы профессионал», вы меня с кем-то путаете. Я знаю, как работают профессионалы. Что касается ваших угроз судом, каждый специалист с высшим юридическим образованием знает, что ни один судья не воспримет всерьез попытки запугать клиента из-за негативного отзыва. А что касается моих данных — я уже подала жалобу в Циан, они разобрались в ситуации. На этом всё.
Обратиться к человеку по имени вы называете распространением данных? Вам стыдно, что я назвала ваше имя? Как удобно поливать человека грязью, спрятавшись за безликим ID. Повторю еще раз публично и от своего личного имени - каждое слово в вашем сообщении - ложь. Знаю точно - каждому воздастся по заслугам. Мне - за профессионально проведенную сложную сделку. А вам - ID:142554523 - за клевету.
Работала с Еленой Лукьяновой при продаже квартиры. Сделка состоялась, однако впечатление от сотрудничества осталось негативным. Основные причины: 1. Договор был предоставлен только в день сделки. Изначально обсуждалось, что юридическое сопровождение альтернативной сделки входит в комиссию, однако позже условия изменились (возможно, я что-то напутала, но без договора этого не понять). Я предпочла нанять на сопровождение профильного юриста и в результате за пару дней до сделки Елена атаковала меня звонками, пытаясь навязать свои услуги. 2. Сообщения и звонки оставались без ответа по нескольку дней. Просьба назначить специальное время для вопросов-ответов была удовлетворена лишь за пару дней до сделки, когда я уже наняла юриста и получила ответы на все вопросы. 3. Продажа квартиры эмоционально сложный процесс и я ожидала более прозрачного, уважительного и партнёрского взаимодействия, а не ответы из разряда "я 21 год на рынке, я знаю лучше". 4. Во время работы возникли дополнительные организационные сложности и путаница, которых, на мой взгляд, можно было избежать. Риэлтор получила оплату, несмотря на отсутствие договора и некорректное поведение, которое отметили практически все участники процесса, а я получила личное сообщение, в котором узнала о себе и своей семье много нового (скрин сохранила). Выбор риэлтора - дело непростое, к сожалению, сотрудничество с Е. Л. стало для меня испытанием на прочность))). Допускаю, что в силу большой загруженности, отсутствия тайм-менеджмента и ассистента, данный специалист что называется "выгорел". Для меня в работе с риелтором важны прозрачные договорённости, уважение к позиции клиента и диалог. К сожалению, в этом сотрудничестве я их не получила, поэтому рекомендовать данного специалиста не могу.
Людмила Малкис, неделю назад у вас ко мне были одни претензии. Вчера вы удалили старый отзыв и написали новый. На протяжении всей нашей работы вы твердили - Елена, вы профессионал. А когда оказалось, что за вторую сделку, к которой вы меня привлекли, нужно заплатить, я из "профессионала" превратилась в изгоя, на которого вы орали, даже не удосужились поздороваться в день сделки, а теперь строчите жалобы. Люмила Малкис, я профессионально и на изначально согласованных условиях провела вам сделку. И только из-за того, что я отказалась работать бесплатно или за "щедро" предложенные вами 30 тысяч за сопровождение второй сделки цено 45 миллионов, вы теперь здесь публично поливаете меня грязью. Людмила Малкис, вам должно быть стыдно и за ваше поведение в конце нашего общения, и за теперешнюю ложь в мой адрес. Искренне верю, всем воздастся по "заслугам"
Надеюсь Циан пропустит мой более развернутый ответ на этот ваш отзыв, где я дала ответ на каждую вашу претензию в мой адрес
Риэлтор Елена Лукьянова, ИП Лукьянова Елена Николаевна, я оставила отзыв исключительно о своём опыте сотрудничества и о тех обстоятельствах, которые считаю важными для будущих клиентов. Моя цель — не оскорбить специалиста, а описать причины, по которым я не могу Вас рекомендовать. Сожалею, что вместо обсуждения конкретных вопросов "на берегу" или сразу после сделки, доброжелательного и уважительного разговора с клиентом, попытки сгладить спорную ситуацию, Вы вновь, теперь уже публично, переходите на личности. Однако спорить здесь не считаю правильным, отмечу лишь, что приведенные цифры придуманы Вами на ходу, что, в целом, лишь подтверждает факты. Мы сожалеем, что не отказались от Ваших услуг после первого же истерического выпада, мной двигали исключительно морально-этические соображения и Вы действительно старались в наших общих интересах, но, вероятно, переоценили свои силы. Просьба более не писать мне личных оскорбительных сообщений. Всего Вам доброго.
С момента знакомства с Еленой лет 5-7 назад, несколько раз привлекал её для решения сложных вопросов по недвижимости для меня и моих друзей. Каждый раз получались отличные результаты, несмотря на большую востребованность и загруженность Елены. К нужному сроку всё всегда было сделано, причём юридически грамотно и понятно обоснованно. Поэтому мы все возвращаемся к её услугам снова и снова. Сейчас Елена помогает мне в судебном деле по недвижимости с должником, и опять пользы от её работы значительно больше, чем стоимость её услуг! При этом для меня важно отметить порядочность и адекватность Елены, её умение обсуждать разногласия и договариваться, что вообще редко встречается в людях. К счастью, Елена придерживается тех же принципов уважения партнёра, что и я, потому взаимодействие получается интуитивно лёгким уже давно без договоров. Хотя я сам всегда настаиваю на необходимости подписывать детальные договоры, чтобы избегать всех возможных "я думал/а, мне казалось, я ожидал/а, что..."! Сам постоянно сталкиваюсь с подобным поведением со стороны других (их уверенность, что все будут действовать в соответствии с их представлениями и ожиданиями), так что всё обговаривайте, особенно если вы не имеете чёткого представления о круге решаемых риелтором задач. Огромная благодарность Елене от меня и от моих незарегистрированных на ЦИАНе знакомых!)))
Матвей, большое спасибо за вашу оценку, рекомендации, доверие и многолетнее сотрудничество. Всегда рада помочь.
Хочу выразить огромную благодарность Елене за помощь в покупке квартиры! Поиск жилья - это всегда стресс, но с Еленой я чувствовала себя в надёжных руках! Спасибо за терпение и за то, что нашли именно тот вариант, который откликается в сердце. Отдельное спасибо за проверку документов и организацию сделки - все прошло как по маслу. Елена, спасибо за Ваш профессионализм, честность и позитивный настрой! Вы не просто риелтор, а настоящий помощник в таком важном деле. Буду рекомендовать всем знакомым!
Ольга, спасибо за доверие и высокую оценку моей работы. Рада, что среди множества вариантов, мы смогли найти и купить квартиру, которая вас радует. Спасибо, что не испугались сложных доументов и вместе со мной прошли эту сделку. С новосельем!)
Грамотный и пунктуальный риэлтор, отличное юридическое сопровождение, рекомендуем!
Анна, спасибо за отзыв. Рада, что моя работа Вам понравилась. Буду рада новому сотрудничеству!
Уже не первый раз обращаюсь к Елене и не перестаю восхищаться ее профессионализмом, умением сразу понять запрос клиента (даже когда он сам еще не понимает что ему нужно и растерян), мягко, аккуратно все разъяснить и показать все за и против. Эта сделка была очень сложной, нервной, в Сбербанке произошёл сбой, Елена справилась с ситуацией, да простят меня другие риелторы по нашей сделке, просто виртуозно. Всем советую обращаться к настоящему специалисту. Результатом нашей совместной работы очень довольна: подобрали отличную квартиру и быстро, с максимально выгодой продали предыдущюю.
Евгения, спасибо за высокую оценку моей работы и главное - за доверие! Всегда рада вновь работать с вашей прекрасной семьей.
Работа с Еленой завершилась для нас успешно проведённой сделкой, и это самый главный результат. Она работала терпеливо и спокойно даже со сложными клиентами, быстро и чётко реагировала на все наши запросы. Елена прекрасно разбирается в документации и юридически очень компетентна. Мы благодарны ей и с удовольствием рекомендуем её дальше.
Софья Витальевна, спасибо, что доверили именно мне ведение вашей непростой сделки. Люблю сложные кейсы, благодаря которым могу еще повысить свой профессионализм. И отдельное спасибо, что прислушивались к моим рекомендациям, что помогло продать Вашу квартиру с максимальной выгодой. Буду рада помочь и вашим друзьям.
Хочется выразить благодарность Елене Лукьяновой ! Профессионал своего дела, доброжелательная, отзывчивая!
Благодарю за отзыв. Всегда рада помочь!
Работа с Еленой оставила только приятные впечатления. Всё чётко, в срок. Объяснила непонятные моменты. Сделка прошла на высшем уровне! Спасибо за работу.
Сергей, спасибо за высокую оценку моей работы. Обращайтесь снова - буду рада!