Совсем недавно пришлось искать для себя квартиру, к моему огромному удивлению собственники квартир разговаривают по телефону очень приветливо, отвечают на вопросы ( я зануда и вопросов задаю очень много),а риэлторы говорили так словно я им миллион должна и не отдаю.Ну да, наверно много звонков и надоело одно и то же расказывать противным тёткам, но это же их работа и деньги вообщем зарабатываются во многом умением общаться с клиентами.В итоге квартиру мы нашли, дама представилась представителем продавца, на внесении аванса , говорила только она, причём громко, агресивно,слово вставить было невозможно.Именно в это время в учебном центре АН Триумфальной Арки нам расказывали о умении вести переговоры)))

Есть такое...всегда удивляло хамское "ТЫ" на том конце провода, совершенно незнакомого специалиста и при первом же звонке. Особенно это заметно на рынке аренды...