Около года назад сайт завёл раздел «Отзывы о риэлторе», некий аналог комментариев в соцсетях (читай- территория для срача), хотя располагает богатым арсеналом других репрессивных инструментов, как то: жалобы, модерация, проверка подлинности и т.п.
Большинство отзывов, которые я прочитал у коллег – банальное сведение счётов с конкурентами, поэтому я молился, чтобы этот раздел в моём аккаунте, которому уже 10 лет, остался нетронутым. Но, увы. Совершенно незнакомые мне люди написали гадостей и опустили мой рейтинг ниже плинтуса. Учитывая, что работаю я по рекомендациям, вроде бы и невелика потеря. Но стали звонить клиенты и спрашивать, что это? Попросил их написать реальные отзывы о моей реальной работе. И вот это уже сайт Циан не устроило. Эти отзывы начали остервенело удалять без объяснения причин.
Особенно не повезло моей клиентке, пожилой уже женщине 72 лет, Клавдии Васильевне. Её отзыв, о прошедшей в октябре 2019 года сложной сделке по продаже её квартиры в Химках, сайт удалял трижды. Хотя для неё визит в интернет сложная история, сопряжённая с вызовом племянницы и переживаниями. Не так давно К.В. похоронила маму, занималась продажей квартиры, а тут ещё так называемые «модераторы» подливают масла в огонь. Причём сайту предоставлены все личные данные клиентки. Но это не аргумент. Вот что отвечает (только с пятой жалобы) сайт:
Евгения Дьяконова (ЦИАН ГРУПП)
Добрый день!
Положительный отзыв был отклонен за накрутку. Запрещено создавать видимость положительного мнения, если такие отзывы оставляют не пользователи сайта, а сам владелец аккаунта.
С уважением, Евгения Дьяконова
специалист Клиентской службы ЦИАН ГРУПП
Евгения Дьяконова (ЦИАН ГРУПП)
Выявлено, что ваш аккаунт имеет прямую связь с профилем автора.
Такие отзывы вызывают подозрения в объективности.
Служба Качества не вступает в споры по выявленным нарушениям и не принимает аргументацию, которая противоречит правилам сайта.
С уважением, Евгения Дьяконова
специалист Клиентской службы ЦИАН ГРУПП
Какими цензурными словами прокомментировать эти отписки?
Сайт берёт на себя функции, которые не в силах адекватно осуществлять. Силами некомпетентных специалистов берётся решать, какой образ создать пользователю на сайте.
Отзывы, написанные незнакомыми людьми, никогда не видевшими меня в глаза, проходят на ура и висят, не требуя идентификации и фактов, а отзывы реальных клиентов это создание "видимости положительного мнения".
Требую от сайта Cian.ru восстановить удалённый несколько раз отзыв моей клиентки и ещё раз задуматься, нужен ли этот раздел как таковой. Потому что не проходит впечатление, что сотрудники сайта Циан ненавидят не только профессиональных участников рынка недвижимости, а вообще всех пользователей.
P.S. Клавдия Васильевна направила жалобы в Роскомнадзор и Роспотребнадзор о нарушении своих прав. 05.12.2019.
Ужасная модерация ЦИАН. Где отставить отзыв на этих сотрудников модерации? Опустили рейтинг в минус по причине, что не указано, что объект на "авансе". Модераторам рекомендую хоть немного поднять компетентность и прочитать внимательно объявление. Там было указано, что объект на ЗАДАТКЕ.
Далее, модерация часто обрезает текст объявления. Никаких ссылок и контактов в тексте никогда не указываю, но им не нравится слово "Звоните" в тексте, из-за этого слова летит рейтинг вниз. Серьезно? Это злое нарушение? Из-за этого нужно ронять рейтинг в минус??? Фразы "звоните в вечернее или дневное время", "звоните по тел, указанному в объявлении" и тд - это как-то противоречит правилам ЦИАН? И покажите мне, где я указываю ссылки и контакты, по причине которых вы всегда вмешиваетесь в модерацию? Объекты все эксклюзивные с хорошими фото и текстом, авторская работа!!! Качественных объявлений с уникальным контентом мало. Мы, риэлторы, являемся клиентами ЦИАНа и сайт живет за счет нас. К сожалению, мне бы не хотелось ругаться с модераторами ЦИАНа, единственное желание написать на них в Роспотребнадзор о некачественном оказании услуг и отсутствии компетенций у модераторов.