В целом отчетность в риэлторском деле не носит регламентированного характера, как, к примеру, бухгалтерская, но, тем не менее, она обязательна. Открытость процесса купли-продажи, информированность клиента обо всех нюансах определяет степень доверия собственника к риэлтору. В крупных престижных агентствах недвижимости, как правило, вводится строгая форма отчетности, которая значительно упрощает процесс и дисциплинирует работников. По этим документам клиент может с легкостью отслеживать всю работу риэлтора. Какие регулярные письменные отчеты необходимо предоставлять?

Лист просмотров. В этой форме риэлтор фиксирует всех, кто приходил смотреть недвижимость. Так же там отмечаются причины отказов, а именно что потенциального покупателя отпугнуло от сделки. На основании анализа отказов можно сделать соответствующие рекомендации продавцу.

Промежуточные отчеты. Действия посредника и время их выполнения должны отражаться в определенной письменной форме. Сроки предоставления отчетов определяются агентством или самим клиентом, например, это может происходить еженедельно (при покупке квартиры) или раз в 2 недели (при продаже).

Акт выполненных работ риэлтора. В этой форме прописаны все действия посредника, начиная от 1ого объявления до момента совершения сделки. Данный документ важен для подтверждения обоснованности выплаты комиссионных.

Помимо письменных отчетов очень важно поддерживать постоянную  телефонную связь. Предварительно нужно обговаривать с собственником, как ему комфортней получать устную информацию: раз в день или реже. При разговоре грамотный риэлтор должен коротко обрисовывать ситуацию, но не обходиться общими фразами, а конкретизировать. Например, фраза:  «Звон или много, но никто не приходил смотреть», мало кого устроит. Устный  отчет должен содержать анализ событий, пусть даже и в краткой форме:  «Звонили 12 человек, трех из них не устроил район, шестерых – высокая
цена, а еще трое не хотят жить на втором этаже». Некоторые собственники страдают излишней подозрительностью и не верят даже самым подробным устным и письменным отчетам. Для таких случаев необходимо сохранять все печатные издания с объявлениями по его  недвижимости, если размещали где-то еще (на ТВ, на радио) – собирать  бланки финансовой отчетности и т.д.

Помимо отчетов о действиях специалист по недвижимости обязан:
При первой личной встрече с собственником подтвердить свой статус риэлтора документально; Предоставить информацию о страховщике, от лица которого он работает (договор, наименовании, фактический адрес, телефон); Заключить с собственником договор в письменной форме о предоставлении услуг; Информировать клиента о его правах как потребителя риэлторских услуг (какие гарантии ему предоставляет действующее законодательство,  нормативные акты и стандарты практики); Обеспечивать сохранность необходимых для заключения сделки документов; Предоставить в рамках действующего законодательства всю информацию об объекте сделки.

Все перечисленные в статье требования к риэлтору могут служить  эталоном для его оценки как профессионала. Если он не идет на контакт,  уклоняется от отчета о действиях, то перед клиентом либо
горе-специалист, либо мошенник. Удачи!
источник:  http://start-realt.ru