Начну, тем не менее со стульев. Вернее, с кресел.
Вот такие замечательные кресла достались мне в подарок от посторонннего человека, то есть это не фамильная реликвия, а просто понравившиеся мне старинные предметы мебели, ценность которых четко неопределена.
И вот решил я их отреставрировать. Понятное дело, обратился к реставраторам, потому что сам вряд ли сделал бы такую работу качественно. И времени бы ушло непонятно сколько. Одним словом - нашел спецов. Пришел и попросил привести кресла в божеский вид. Реставратор предложил мне сделать из этих кресел супер-пупер кресла по старинной технологии: с разборкой, промывкой, чисткой, обивкой, сушкой и пр. То есть все самое-самое. Цена при этом была такая, что я мог бы купить себе современное кресло с массажем на эти деньги. Я так, собственно и сказал. Немного пообщавшись пришли к следующему: реставратор спросил, какую сумму я готов заплатить за эти кресла. Я назвал сумму (довольно приличную). Тогда он сказал, какие именно виды работ на эту сумму они смогут сделать. И сделали вот что:
Меня это вполне устроило, потому что делать идеальные кресла как в мебельном антикварном салоне в мою задачу не входило.
Несколько позже с похожим подходом я столкнулся во время прохождения техобслуживания автомобиля: мне провели диагностику и сказали: "В иделале нужно менять то-то, то-то и то-то (цена при этом была весьма существенная), но можно сделать самое необходимое, а остальное потом постепенно доработать". Опять сошлись на примерной сумме, сделали самое необходимое.
Так вот теперь стулья уже действительно не при чем. И автомобиль тоже. Теперь об услуге агента в пору поговорить. Услуга агента по недвижимости часто довольно дорогостоящая, при этом высокая стоимость подразумевает и высокое качество. Если не вдаваться в подробности о том, что именно мы включаем в понятие качества, давайте будем говорить на примитивном потребительском языке, что это подразумевает некий уровень "супер-пупер" (да простят меня коллеги). Но дело в том, что этот самый "супер-пупер" нужен далеко не всем (как, напрмер, мне с креслами), поэтому люди и пытаются несколько подсократить расходы на специалиста. Специалисты при этом говорят, что экономить нельзя - ведь недвижимость это самое дорогое, что у нас есть (в материальном плане) ;) Оно и понятно - делать нужно все качественно и аккуратно, вопрос ведь важный.
И тут как раз приходит возможность заказывать услугу дозированно. То есть не целиком и полностью, а исходя их того, что хочется получить и в каком масштабе. Таким видом услуги является, например, так называемое сопровождение сделки - закладка денег в банке и помощь в регистрации права (с возможным авансированием квартиры, проверкой и подписанием акта приема-передачи - тут возможны варианты). Понятно, что это только часть услуги, причем не основная. Но многим потребителям нужно именно это и только это. И здесь уже либо нужно очень профессионально презентовать для чего именно нужен агент (что многие, кстати, делают хорошо, но многие опять же не умеют делать совершенно), либо просто оказывать ту часть услуги, которая потребителю необходима. Ну, не нужно мне идеальное кресло! И клиенту может быть не нужна вся полнота услуги. Пусть в этом случае называет сумму, которую готов заплатить и получит на эту сумму ровно столько, сколько ему нужно!
Я последнее время сталкивался с подобными вариантами обслуживания. Мы договаривались с покупателями, что они платят базовую ставку (примерная сумма сопровождения) и переменная ставка выплачивается по результатам работы (в случае понижения продавца в цене и решения нестандартных вопросов). Это, конечно, используется на рынке недвижимости уже довольно давно как один из вариантов получения вознаграждения. Просто в других областях такой вид гибкой ставки вознаграждения по всей видимости тоже начал набирать силу в связи с нестабильной экономической ситуацией.
Так что учитесь договариваться, друзья :)
