Мы используем куки-файлы. Соглашение об использовании
Поиск по журналу
Вся Россия
Такие разные клиенты или ... железная выдержка)))
Ольга Матвеева
6 ноября 2014
7 410
27
Всем доброго дня! В недвижимости работаю давно, людей всяких повидала, но эта история запомнилась больше остальных. Покупаем для своих очень хороших клиентов квартиру. Подобрали. Заключаем предварительный договор. В офис входит собственница - дама лет 45. Сразу видно - корону надеть не забыла. Ухоженная, высокомерная, одежда-обувь-украшения, манеры.... Садится, начинаем обсуждение, обычные вопросы, условия. Я печатаю договор. Молча. Руководитель ведет переговоры (как всегда сдержанно, четко, корректно). Через минут 30 дама: "Ой, как мне у вас понравилось, я ведь реально скандалить к вам пришла, уже заранее себя таааак накрутила, думаю, сейчас я их рвать буду, а вы такие милые, я очень рада!" Я по прежнему печатаю договор и молчу. Еще несколько раз повторив, что она пришла накрученная и с желанием поскандалить, дама обращает внимание на меня: "А вы чего это с таким умным лицом сидите и молчите?"... и как ее понесло))))): "Боже мне плохо, какая у нее отрицательная энергетика! Меня всю трясет, голова кружится, давайте скорее уйдем отсюда")))))) Я молчу как партизан и не говорю ни слова (хотя хочется сказать). Дама продолжает: "Сидит, молчит, лицо умное сделала, а ведь это не показатель ума. Скорее, скорее...мне дышать нечем, надо уходить, меня трясет от нее")))))) Договор подписала и бежать...(видимо от меня с умным лицом и отрицательной энергетикой)))))) Конечно я потом расстроилась, но ненадолго. Понимаю, что если человек пришел накрученный, он искал себе жертву. Что ж, кому-то этой жертвой надо было побыть)))) Благо сделка хорошо закончилась. Удачи всем и действительно хороших клиентов)))
Авторы
Теги
27
Ольга Матвеева
Могут подойти
27 комментариев
Ольга Матвеева
Автор
17 ноября 2014, 09:14
Всем доброго дня! Очень приятно, что мой рассказ нашел отклик у читателей и пользователей сайта) Кто-то увидел в героях рассказа себя, а кто-то своего недавнего клиента. Молчать с умным видом, как заметили некоторые - это не верх профессионализма))) Профессионализм - это не вступать в конфликт, не накалять итак уже накаленную атмосферу, не отвечать грубостью на оскорбления. Вот это я считаю профессионализмом. Вряд ли у пользователей без фотографий, которые оставили здесь свой комментарий, всегда были расчудесные клиенты, которых они успокаивали и пытались вникнуть в их тяжелые жизненные ситуации))))) Узко мыслите!!! Клиент тоже должен быть человечным, он приходит к риэлтору - человеку, а не роботу без чувств и эмоций. Мы все должны относиться друг к другу с уважением. Я никого не осуждала, а лишь рассказала небольшую историю о том, какие разные у нас бывают клиенты))) Всем хорошего дня!
Ответить
899/50 000
0/50 000
Частный маклер
23 ноября 2014, 17:02
Ольга вы просто УМНИЧКА !!! ВЫ НАСТОЯЩИЙ ПРОФЕССИОНАЛ, ЭТО ЧУВСТВУЕТСЯ ПО ТЕКСТУ ПИСЬМА!!!
А те кто осудил, скорее всего из той же серии: РАССТУПИСЬ НАРОД, ГОВНО ПЛЫВЕТ !!!
ИЗВИНЯЮСЬ.
215/50 000
Павел
16 ноября 2014, 20:11
К чему это все?
Молчала с умным видом - это верх профессионализма))
Ответить
79/50 000
0/50 000
Odoevskiy-realty управляющий партнер
15 ноября 2014, 20:53
Елена, Вы ничего не путаете? Здесь риэлторы, а не психологи. Я точно не Лука-утешитель)))
Ответить
89/50 000
0/50 000
Ольга Матвеева
Автор
17 ноября 2014, 09:16
Соглашусь с Вами!)
18/50 000
Частный маклер
23 ноября 2014, 16:57
Михаил вы как всегда правы.
Я человек очень терпеливый и всегда стараюсь к своим клиентам относиться с пониманием и что сделка впервые в жизни, и что люди разные, но когда на тебя ни за что начинают кричать , то извините !!!
А, собирать на себя весь негатив не хочется его итак достаточно. Что бы потом заболеть и свалиться ??? Никто просто про тебя и не вспомнит !!!
421/50 000
Елена
15 ноября 2014, 19:27
Не вижу смысла в восторгах. Поняла, как некоторые риэлторы ненавидят клиентов. Сама работала в продажах (не АН). К клиенту всегда относилась по-человечески и с пониманием и сочувствием. Мало ли какая жизненная ситуация у человыека. Наоборот, надо успокоить, Отнестись доброжелательно. за одну всетречу невозможно судить человека и разобраться нельзя.. женщина открылась вам, высказала свои опасения, была искренней. А вы так со злой насмешкой описали этот случай, а человек доверился вам. Я бы к таким "специалистам" никогда в жизни бы не обратилась. После того, как вы тут позлорадствовали на счёт совершенно незнакомого человека. А что она в истерику впала, я думаю, что была права - бывает, что по манере держаться, выражению лица тоже видно отношение человека. Может, у неё нервная система изношена. Всякое бывает. Я бы вообще не стала рассказывать о таких случаях. Это некрасиво.
Ответить
885/50 000
0/50 000
Частный маклер
23 ноября 2014, 17:15
ИЗ ТЕХ РИЭЛТОРОВ, ЧТО Я ВСТРЕЧАЛА В СВОЕЙ ЖИЗНИ, ОЧЕНЬ ХОРОШО ОТНОСЯТСЯ К СВОИМ КЛИЕНТАМ. МЫ ПОНИМЕМ, ЧТО ЭТО НАШИ ЗАРАБОТАННЫЕ ДЕНЬГИ !!! 90% АГЕНТОВ ОБЛИЗЫВАЮТ СВОИХ КЛИЕНТОВ, А ТАК ЖЕ СТАРАЮТСЯ ЧТО БЫ СДЕЛКА ПРОШЛА УСПЕШНО И ВСЕ ОСТАЛИСЬ ДОВОЛЬНЫ. ЧТО БЫ ВСЕ КЛИЕНТЫ РЕКОМЕНДОВАЛИ (АГЕНТА) СВОИМ ДРУЗЬЯМ И ЗНАКОМЫМ. ЭТО УСПЕХ И ПЕРСПЕКТИВА НА БУДУЩЕЕ.
У НАС В СТАНЕ ВООБЩЕ ПРОЩЕ ВСЕХ ОБХАЯТЬ И НА ДУШЕ ЛЕГЧЕ!!!
КОНЕЧНО ИЗ 100% АГЕНТОВ НИКОГДА НЕ БУДЕТ ИДЕАЛЬНЫХ И ХОРОШИХ НА 100%.
У ОДНОЙ МАТЕРИ 5 ДЕТЕЙ И ВСЕ РАЗНЫЕ, КАЖДЫЙ СО СВОИМ ХАРАКТЕРОМ (ДАЖЕ ЕСЛИ МАТЬ И ОТЕЦ ОДНИ И ТЕЖЕ).
ТАК ЧТО ИЗВИНИТЕ ВСЕХ ОДНОЙ РАСЧЕСКОЙ НЕ РАСЧЕШЕШЬ!!!
734/50 000
15 ноября 2014, 01:09
Как я поняла эту историю, клиентке все понравилось, она открылась, а взаимного понимания в своей "самоиронии" не получила, что и задело её. Шутка зачастую разряжает обстановку. Это для нас сделки одна за другой. А у многих клиентов это событие всей жизни. Нервы на пределе. И я их понимаю.
Ответить
289/50 000
0/50 000
Станислав Гантц
СТэМ
13 ноября 2014, 10:09
Я таким клиентам обычно улыбаюсь. Они либо понимают что делают что-то не так и успокаиваются, либо уходят. Оба варианта меня устраивают.
Ответить
136/50 000
0/50 000
Odoevskiy-realty управляющий партнер
12 ноября 2014, 17:40
"Чтоб клиент был доволен".... Из той же оперы,что и "сделка любой ценой". Зачем-не понятно. Что были рекомендации? Опять же -зачем? Что же все их облизывать-то клиентов наших дорогих? Послать не проще? Неужели, коллеги, мы все такие неимущие, что готовы сверх меры мотать нервы с очередным придурком? Достаточно, и не только у меня, разумных,адекватных клиентов, разве нет?
Ответить
374/50 000
0/50 000
Частный маклер
12 ноября 2014, 19:56
Михаил, я с вами полностью согласна! Я совсем недавно одну послала мягко, сказала ей: продавайте вашу квартиру сами !
126/50 000
Odoevskiy-realty управляющий партнер
12 ноября 2014, 21:07
И правильно))))
15/50 000
12 ноября 2014, 13:28
Уважаемая Ольга!
Негативные клиенты - неотъемлемая часть продаж.
И даже, если Вы искренне хотели помочь клиенту, приготовьтесь к тому, что он может быть зол и не удовлетворён...Это нормально, и к этому нужно быть готовым. Сохраняйте спокойствие, выслушайте его, а затем уточните, что по Вашему мнению, нам нужно улучшить в нашей работе, чтобы каждый клиент максимально был доволен. Не стоит в пылу эмоций расторгать отношения даже с негативно настроенными клиентами)) Удачи!)
Ответить
485/50 000
0/50 000
Odoevskiy-realty управляющий партнер
8 ноября 2014, 20:49
)))) Клиент НИКОГДА не прав
Ответить
27/50 000
0/50 000
NeoRealty
9 ноября 2014, 13:58
Пункт 2: Когда клиент прав, смотри пункт 1
42/50 000
Павел
16 ноября 2014, 20:15
Вы это своим клиентам скажите, а лучше на стол такую табличку - "Клиент никогда не прав".
А то здесь что-то смелые. Н-да, на этом сайте одни "профи", не можешь найти подход к клиенту - не говори, что он странный, посмотри на себя.
235/50 000
Odoevskiy-realty управляющий партнер
16 ноября 2014, 20:47
А зачем его искать-то? Подход? Клиентов и так хватает, с голоду не умираю...))))
80/50 000
Виталий Черепнёв
8 ноября 2014, 08:55
Нет бы сказать клиенту - хорошо, давайте поскандалим, раз вам так хочется, а она сидит такая, молчит да ещё и с умным видом.
Ответить
124/50 000
0/50 000
Ольга Матвеева
Автор
8 ноября 2014, 15:32
Вы бы так и сделали?))))
24/50 000
Виталий Черепнёв
8 ноября 2014, 16:39
Клиент всегда прав, разве нет? )
32/50 000
Сейчас обсуждают
Статусы земельных участков: правовой гид
Некоторые ограничения, которые могут быть связаны с использованием участка для крестьянско-фермерского хозяйства (КФХ):Строительство жилого дома. На земельном участке из состава земель сельскохозяйственного назначения, используемом КФХ, допускаются строительство, реконструкция и эксплуатация одного жилого дома с количеством этажей не более трёх, общая площадь которого составляет не более пятисот квадратных метров и площадь застройки под которым составляет не более 0,25% от площади земельного участка. При этом такой дом может быть предназначен для проживания только членов КФХ.Образование земельного участка. Образование земельного участка из земельного участка, на котором расположен жилой дом, если это приводит к уменьшению площади исходного земельного участка, не допускается, за исключением случаев, связанных с изъятием земельного участка для государственных и муниципальных нужд.Определение муниципальных образований. Законами субъектов Российской Федерации могут быть определены муниципальные образования, на территориях которых не допускаются строительство, реконструкция и эксплуатация жилых домов на земельных участках из состава земель сельскохозяйственного назначения, используемых КФХ.
179
608
Срок владения для квартир, купленных по ДДУ
Добрый день! В дду Застройщик прописал следующее: 1. Стоимость квартиры (которая была оплачена сразу) 2. Сумма доп взносов (остекление балкона и стяжка полов). Объект долгострой, и платеж за остекление внесён сразу не был (только в 2024 году, когда объект достраивался ). В НК описано, что срок владения отсчитыается с момента полной оплате жилого помещение, но что делать с этими взносами ? Входят ли они в оплату помещения?
727
46
Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе новостей рынка недвижимости