Мы используем куки-файлы. Соглашение об использовании
Поиск по журналу
Вся Россия
Такие разные клиенты или ... железная выдержка)))
Ольга Матвеева
6 ноября 2014
7 537
27
Всем доброго дня! В недвижимости работаю давно, людей всяких повидала, но эта история запомнилась больше остальных. Покупаем для своих очень хороших клиентов квартиру. Подобрали. Заключаем предварительный договор. В офис входит собственница - дама лет 45. Сразу видно - корону надеть не забыла. Ухоженная, высокомерная, одежда-обувь-украшения, манеры.... Садится, начинаем обсуждение, обычные вопросы, условия. Я печатаю договор. Молча. Руководитель ведет переговоры (как всегда сдержанно, четко, корректно). Через минут 30 дама: "Ой, как мне у вас понравилось, я ведь реально скандалить к вам пришла, уже заранее себя таааак накрутила, думаю, сейчас я их рвать буду, а вы такие милые, я очень рада!" Я по прежнему печатаю договор и молчу. Еще несколько раз повторив, что она пришла накрученная и с желанием поскандалить, дама обращает внимание на меня: "А вы чего это с таким умным лицом сидите и молчите?"... и как ее понесло))))): "Боже мне плохо, какая у нее отрицательная энергетика! Меня всю трясет, голова кружится, давайте скорее уйдем отсюда")))))) Я молчу как партизан и не говорю ни слова (хотя хочется сказать). Дама продолжает: "Сидит, молчит, лицо умное сделала, а ведь это не показатель ума. Скорее, скорее...мне дышать нечем, надо уходить, меня трясет от нее")))))) Договор подписала и бежать...(видимо от меня с умным лицом и отрицательной энергетикой)))))) Конечно я потом расстроилась, но ненадолго. Понимаю, что если человек пришел накрученный, он искал себе жертву. Что ж, кому-то этой жертвой надо было побыть)))) Благо сделка хорошо закончилась. Удачи всем и действительно хороших клиентов)))
Авторы
Теги
27
Ольга Матвеева
Могут подойти
27 комментариев
Ольга Матвеева
Автор
17 ноября 2014, 09:14
Всем доброго дня! Очень приятно, что мой рассказ нашел отклик у читателей и пользователей сайта) Кто-то увидел в героях рассказа себя, а кто-то своего недавнего клиента. Молчать с умным видом, как заметили некоторые - это не верх профессионализма))) Профессионализм - это не вступать в конфликт, не накалять итак уже накаленную атмосферу, не отвечать грубостью на оскорбления. Вот это я считаю профессионализмом. Вряд ли у пользователей без фотографий, которые оставили здесь свой комментарий, всегда были расчудесные клиенты, которых они успокаивали и пытались вникнуть в их тяжелые жизненные ситуации))))) Узко мыслите!!! Клиент тоже должен быть человечным, он приходит к риэлтору - человеку, а не роботу без чувств и эмоций. Мы все должны относиться друг к другу с уважением. Я никого не осуждала, а лишь рассказала небольшую историю о том, какие разные у нас бывают клиенты))) Всем хорошего дня!
Ответить
899/50 000
0/50 000
23 ноября 2014, 17:02
Ольга вы просто УМНИЧКА !!! ВЫ НАСТОЯЩИЙ ПРОФЕССИОНАЛ, ЭТО ЧУВСТВУЕТСЯ ПО ТЕКСТУ ПИСЬМА!!!
А те кто осудил, скорее всего из той же серии: РАССТУПИСЬ НАРОД, ГОВНО ПЛЫВЕТ !!!
ИЗВИНЯЮСЬ.
215/50 000
Павел
16 ноября 2014, 20:11
К чему это все?
Молчала с умным видом - это верх профессионализма))
Ответить
79/50 000
0/50 000
15 ноября 2014, 20:53
Елена, Вы ничего не путаете? Здесь риэлторы, а не психологи. Я точно не Лука-утешитель)))
Ответить
89/50 000
0/50 000
Ольга Матвеева
Автор
17 ноября 2014, 09:16
Соглашусь с Вами!)
18/50 000
23 ноября 2014, 16:57
Михаил вы как всегда правы.
Я человек очень терпеливый и всегда стараюсь к своим клиентам относиться с пониманием и что сделка впервые в жизни, и что люди разные, но когда на тебя ни за что начинают кричать , то извините !!!
А, собирать на себя весь негатив не хочется его итак достаточно. Что бы потом заболеть и свалиться ??? Никто просто про тебя и не вспомнит !!!
421/50 000
Елена
15 ноября 2014, 19:27
Не вижу смысла в восторгах. Поняла, как некоторые риэлторы ненавидят клиентов. Сама работала в продажах (не АН). К клиенту всегда относилась по-человечески и с пониманием и сочувствием. Мало ли какая жизненная ситуация у человыека. Наоборот, надо успокоить, Отнестись доброжелательно. за одну всетречу невозможно судить человека и разобраться нельзя.. женщина открылась вам, высказала свои опасения, была искренней. А вы так со злой насмешкой описали этот случай, а человек доверился вам. Я бы к таким "специалистам" никогда в жизни бы не обратилась. После того, как вы тут позлорадствовали на счёт совершенно незнакомого человека. А что она в истерику впала, я думаю, что была права - бывает, что по манере держаться, выражению лица тоже видно отношение человека. Может, у неё нервная система изношена. Всякое бывает. Я бы вообще не стала рассказывать о таких случаях. Это некрасиво.
Ответить
885/50 000
0/50 000
23 ноября 2014, 17:15
ИЗ ТЕХ РИЭЛТОРОВ, ЧТО Я ВСТРЕЧАЛА В СВОЕЙ ЖИЗНИ, ОЧЕНЬ ХОРОШО ОТНОСЯТСЯ К СВОИМ КЛИЕНТАМ. МЫ ПОНИМЕМ, ЧТО ЭТО НАШИ ЗАРАБОТАННЫЕ ДЕНЬГИ !!! 90% АГЕНТОВ ОБЛИЗЫВАЮТ СВОИХ КЛИЕНТОВ, А ТАК ЖЕ СТАРАЮТСЯ ЧТО БЫ СДЕЛКА ПРОШЛА УСПЕШНО И ВСЕ ОСТАЛИСЬ ДОВОЛЬНЫ. ЧТО БЫ ВСЕ КЛИЕНТЫ РЕКОМЕНДОВАЛИ (АГЕНТА) СВОИМ ДРУЗЬЯМ И ЗНАКОМЫМ. ЭТО УСПЕХ И ПЕРСПЕКТИВА НА БУДУЩЕЕ.
У НАС В СТАНЕ ВООБЩЕ ПРОЩЕ ВСЕХ ОБХАЯТЬ И НА ДУШЕ ЛЕГЧЕ!!!
КОНЕЧНО ИЗ 100% АГЕНТОВ НИКОГДА НЕ БУДЕТ ИДЕАЛЬНЫХ И ХОРОШИХ НА 100%.
У ОДНОЙ МАТЕРИ 5 ДЕТЕЙ И ВСЕ РАЗНЫЕ, КАЖДЫЙ СО СВОИМ ХАРАКТЕРОМ (ДАЖЕ ЕСЛИ МАТЬ И ОТЕЦ ОДНИ И ТЕЖЕ).
ТАК ЧТО ИЗВИНИТЕ ВСЕХ ОДНОЙ РАСЧЕСКОЙ НЕ РАСЧЕШЕШЬ!!!
734/50 000
15 ноября 2014, 01:09
Как я поняла эту историю, клиентке все понравилось, она открылась, а взаимного понимания в своей "самоиронии" не получила, что и задело её. Шутка зачастую разряжает обстановку. Это для нас сделки одна за другой. А у многих клиентов это событие всей жизни. Нервы на пределе. И я их понимаю.
Ответить
289/50 000
0/50 000
Станислав Гантц
13 ноября 2014, 10:09
Я таким клиентам обычно улыбаюсь. Они либо понимают что делают что-то не так и успокаиваются, либо уходят. Оба варианта меня устраивают.
Ответить
136/50 000
0/50 000
12 ноября 2014, 17:40
"Чтоб клиент был доволен".... Из той же оперы,что и "сделка любой ценой". Зачем-не понятно. Что были рекомендации? Опять же -зачем? Что же все их облизывать-то клиентов наших дорогих? Послать не проще? Неужели, коллеги, мы все такие неимущие, что готовы сверх меры мотать нервы с очередным придурком? Достаточно, и не только у меня, разумных,адекватных клиентов, разве нет?
Ответить
374/50 000
0/50 000
12 ноября 2014, 19:56
Михаил, я с вами полностью согласна! Я совсем недавно одну послала мягко, сказала ей: продавайте вашу квартиру сами !
126/50 000
12 ноября 2014, 21:07
И правильно))))
15/50 000
12 ноября 2014, 13:28
Уважаемая Ольга!
Негативные клиенты - неотъемлемая часть продаж.
И даже, если Вы искренне хотели помочь клиенту, приготовьтесь к тому, что он может быть зол и не удовлетворён...Это нормально, и к этому нужно быть готовым. Сохраняйте спокойствие, выслушайте его, а затем уточните, что по Вашему мнению, нам нужно улучшить в нашей работе, чтобы каждый клиент максимально был доволен. Не стоит в пылу эмоций расторгать отношения даже с негативно настроенными клиентами)) Удачи!)
Ответить
485/50 000
0/50 000
8 ноября 2014, 20:49
)))) Клиент НИКОГДА не прав
Ответить
27/50 000
0/50 000
9 ноября 2014, 13:58
Пункт 2: Когда клиент прав, смотри пункт 1
42/50 000
Павел
16 ноября 2014, 20:15
Вы это своим клиентам скажите, а лучше на стол такую табличку - "Клиент никогда не прав".
А то здесь что-то смелые. Н-да, на этом сайте одни "профи", не можешь найти подход к клиенту - не говори, что он странный, посмотри на себя.
235/50 000
16 ноября 2014, 20:47
А зачем его искать-то? Подход? Клиентов и так хватает, с голоду не умираю...))))
80/50 000
Виталий Черепнёв
8 ноября 2014, 08:55
Нет бы сказать клиенту - хорошо, давайте поскандалим, раз вам так хочется, а она сидит такая, молчит да ещё и с умным видом.
Ответить
124/50 000
0/50 000
Ольга Матвеева
Автор
8 ноября 2014, 15:32
Вы бы так и сделали?))))
24/50 000
Виталий Черепнёв
8 ноября 2014, 16:39
Клиент всегда прав, разве нет? )
32/50 000
Сейчас обсуждают
Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе новостей рынка недвижимости