Коллеги, сегодня закончил сделку по покупке квартиры с ипотекой от ВТБ. Серьезно намучился и разочаровался.
Изначально не хотелось работать с ВТБ, но по итогам других обращений - Сбербанк отказал, а условия частных банков заемщика не устроили. Поневоле пришлось иметь дело с тем, кто предложил лучшие процентные ставки.
Своего проверенного менеджера в ВТБ у меня на данный момент нет, поэтому обратился к рекомендованному коллегами. На первом этапе было все более-менее прилично: менеджер оставил свой e-mail и даже мобильный телефон, отвечал на звонки и давал консультации.
После одобрения заемщика и квартиры была назначена дата сделки. Покупатель и Продавец, находясь в других городах взяли билеты и запланировали приезд в Петербург. Через пару дней дата сделки была отменена, так как один из архивных документов должен быть доставлен из Москвы через 10 дней. Пришлось сдавать билеты, ругаться и выслушивать недовольства клиентов.
На этапе подготовки договора купли-продажи, кредитного договора и т.д. выяснилось, что каждым этапом сделки в банке занимается отдельный исполнитель (которых набралось не менее пяти), между собой они не всегда контактируют, дозвониться до них невозможно. Каждый специалист владеет только своей узкой нишей, на многие вопросы ответить не может, во многом некомпетентен.
В итоге одобрением занимался один, договор готовил второй, расчетами занимался третий, четвертый пытался навязать страховку, принимал документы после регистрации пятый. Возможно я назвал не всех. Этот очень неудобно.
Другие минусы: навязали подготовку договора купли-продажи за 5 тысяч рублей от "своей" организации, навязали оценочную компанию с завышенными расценками, от страховки ВТБ-страхования мы отказались.
Чтобы просто отметить документы после регистрации потребовалось записываться за 4-5 дней, писать письма и ждать ответа. В итоге документы в банк предоставил я, как представитель Покупателя. Банк документы забрал, проверил и предложил Покупателю лично приехать и забрать бумаги.
Вывод: выбирая между двумя гос.банками-монополистами - приоритет однозначно отдаю Сбербанку.
