Как я уже писал в предыдущей теме, у людей есть различные стратегии поведения в различных контекстах. Есть люди, которые стремятся чего-то достичь, и есть люди, которые стремятся чего-то избежать. Перед продолжением чтения рекомендую ознакомиться с материалом прошлой статьи.
Различны не только способы постановки целей, но также и способы их достижения. И в этом вопросе люди тоже делятся на группы. Еще раз повторюсь, что группы эти весьма относительны и человек в разных ситуация (в семье, на работе, в хобби) может использовать совершенно разные тактики.
Опять-таки коротенько, насколько позволяет формат блога, расскажу о различных способах (основных) достижения поставленных целей. 
Есть категория людей, которая любит делать все по порядку, например:
1) Заключаем договор на покупку квартиры 
2) Прозваниваем варианты
3) Смотрим квартиры
4) Изучаем документы.... Ну, и так далее.
В поведении таких людей важно соблюдение некоторых процедур, последовательностей, правил. Не важно, агент это или клиент. Он будет делать все по пунктам и точно так же задавать вопросы своим визави. Например, процедурный клиент будет задавать вам вопросы примерно таким образом: "Расскажите мне пожалуйста во-первых, каков будет алгоритм действий про покупке (продаже) моей квартиры? Во-вторых, что имеенно будете делать Вы и что я? В-третьих, сколько стоит Ваша услуга?.." и так далее. Налицо определенная последовательность не только в мышлении, но и задавании вопросов.
Очевидно, что для ответа на эти вопросы лучше использовать не фразу "Да Вы не волнуйтесь, все решим в лучшем виде!", а точно такую же конструкцию ответа, какую использовал ваш клиент при вопросе: "Во-первых..., Во-вторых..., В-третьих..." Все по порядку и по пунктам. Это будет понятно клиенту.
Другая категория людей действует творчески, исходя из своих возможностей, с пониманием того, что всех правил не запомнишь, что планы меняются и нужно действовать по ситуации. Их интересует не процесс достижения цели, а только результат. При этом каким образом он будет достигнут не так важно, главное решить вопрос, чтобы все остались довольны. Такие личности не будут задавать вам вопрос как именно вы будете рекламировать их квартиру, им важно, чтобы вопрос был решен - для этого он и нанимает профессионала. Описание процесса сделки он будет слушать невнимательно и со скукой. Зачем ему это знать?  Для них инструкция - это просто информация. Это точно не бухгалтеры, не чиновники и чаще всего не юристы.
Очевидно, что при общении с такими людьми вам не нужно  злоупотреблять  различными описаниями ваших служебных процессов. Нужно просто заверить такого клиента, что у вас есть все возможности для решения его вопроса (если они у вас действительно есть) и что вы все это используете ему на благо и поможете в решении всех задач, которые необходимы для наилучшего результата.
Как и в прошлой теме, повторюсь, что высокопрофессиональный  агент может быть сам как сторонником процедур, так и творческим человеком (хотя без определенных процедур в недвижимости никак не обойтись), но знать и уметь он (агент) должен различные варианты поведения клиента и выбирать стратегию, которая наиболее близка и понятна его клиенту. 
Наряду и достижением или избеганием (тема прошлого блога) мы имеем уже некую вариативность - матрицу - в которой вы можете выделить Процедурного Достигатора, Процедурного Уклониста, Возможностного Достигатора и Возможностного Уклониста. И это только начало..... :)

Надеюсь, тема будет полезна :)