Ну надо же понимать законы рекламы. Проверенное жильё - это не публичная оферта, а всего лишь рекламный слоган. Тут ЦИАН совсем не причем. Это, прежде всего, информационный ресурс, база объявлений.

Тут циан не виноват, циан просто рынок. Агент, который стоял за прилавком и сам собственник пусть общаются. Но даже сам агент мог не знать. Собственник виноват точно

свяжитесь с тем риэлтором, который вам сдавал. смотрите что написано в договоре (если вы подписывали договор с риэлтором).
но 99% что комиссию не вернуть. хотя бы по той простой причине, что запой - это субъективное обстоятельство, а не объективное. вам скажут: вы хозяйку видели? видели. договор сами подписывали? сами. а запой - ну, у нее болезнь такая. если бы она гриппом заболела, вы бы тоже требовали возврата комиссии? ну и так далее... короче, про комиссию с подавляющей вероятностью можно забыть.
а с квартиры с этой съезжать, конечно. чем раньше - тем лучше. особенно если хозяйка вздумает выходить из запоя насухую и на третий день начнет бегать с топором.

С вопросом о возвращении комиссии Вам нужно обратиться к тому, кто предоставил Вам договор найма. Но , боюсь, что не захотят они этого делать и будут искать любой аргумент . В лучшем случае, агент в счет уже полученной комиссии найдет Вам другое жилье. Но если вы не пользовались услугами риелтора для себя, а риелтор был со стороны наймодателя, то шансов практически нет. Отмажутся...

Так это вопрос к агенту (агентству) который Вам эту комнату сдал. ЦИАН тут не при чем. По хорошему - обратитесь в агентство, лучше письменно. Должны отреагировать, если не совсем отмороженные.