Да, по закону всегда.
Аванс не является способом обеспечения исполнения обязательств и доказательством заключения договора(в отличие от задатка, ст. ст. 380 — 381 ГК РФ), а выполняет только платежную функцию. Во всех случаях неисполнения договора сторона, выдавшая аванс, вправе требовать его возвращения в одинарном размере. Отказ от возврата аванса признается неосновательным обогащением, подлежащим возврату в соответствии с п. 1 ст. 1102 ГК РФ.

Конечно все зависит от формы договора, под который вносили денежные средства. Если бы все вносимые денежные средства возвращали по первому требованию, то потерялся бы смысл этого действия. Покупатель должен боятся потерять эти деньги. Этот страх заставляет его оценивать все риски и последствия, принимать взвешенные, обдуманные решения.

В данном случае ошибка специалиста первого звена, который не смог оценить возможности покупателя его объекта ( который самостоятельно занимается обменом (альтернативной сделкой)). В таких случаях мы приглашаем наших клиентов и они в присутствии директора агентства получают задаток от будущих покупателей их квартиры, при этом им озвучиваются риски, связанные с задатком. После внесения задатка квартиру с рекламы снимаем. В случае, когда покупатель сильно переоценивал свои силы, пару раз, мы не приняли от покупателя никаких денег, правда нам пришлось выслушать: все , что о нас думают!!!! А сейчас уральская палата недвижимости нам настоятельно рекомендует заключать предварительные договора купли- продажи!

Какой агентский договор вы заключили? О чем? Услуга. подбор квартиры? Или уже с покупателем? Это разные ситуации и внесенная сумма рассматривается по-разному. С покупателем - аванс всегда возвращается. На услуги - нужно прописать прайс, как есть в некоторых агентствах, и возврат с учетом части работы или потраченных расходов ( например на рекламу объекта).

Аванс за услуги возвращается с учетом понесенных затрат, что аргументировано и подтверждено. Поэтому, когда берете аванс за работу, не ленитесь фиксировать все свои действия: дал рекламу-отчитайся, подтверди, показал квартиру, отрази это в просмотровом листе, ну и т.д. Не подтвердите, все будет против вас и будете в суде оправдываться за "необоснованное обогащение". Понятие аванса и задатка, подтвержденное статьями ГК РФ, имеет место быть только когда сторонами договора(предварительного) выступают продавец и покупатель, все остальное это предоплата услуг, сможете обосновать-деньги ваши, не сможете-придется возвращать.

Возвращается аванс всегда.

Елена,мой опыт работы менеджером говорит как раз об обратном.Очень даже ставится...Может не совсем так вот безальтернативно,но обязанность оплаты штрафа первоочередная.Или сроками играют,или обычную привязку делают.Особенно в небольших агентствах.

Галя, в Договоре не пишется, что аванс возвращается после уплаты штрафных санкций. Во всяком случае, я с таким рода Договором никогда не сталкивалась.

Вам необходимо разобраться с тем аванс это что оплата услуг или аванс собственнику недвижимости. Аванс собственнику недвижимости в случае если покупатель или продавец отказался возвращается покупателю всегда, аванс и штрафы/пени/неустойки не допустимы. В случае с агентским договором это другое, как правило заказ услуг, и вот тут важен факт вы вносите аванс за услуги которые будут оказаны в будущем, или услуги начинаются с момента подписи сторонами договора, так вот если услуги будут оказаны в будущем то аванс это бронь времени по услуги и не более, и в таких случаях аванс возвращается всегда и штрафы невозможны. А вот если услуги начинаются с момента подписи сторонами договора то это комплекс услуг, и за каждую услугу стоимость по выполнения которой сумма денег переходит исполнителю и не может быть возвращена заказчику услуг.

Если Исполнитель не исполнил Договор по причине, связанной с действием/бездействием Продавца, то денежные средства, внесенные Покупателем по Договору, возвращаются ему (Покупателю) в ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ. Если же Исполнитель не исполнил Договор, по причине, связанной с действием/бездействием Покупателя, то денежные средства (или часть их) внесенные им по Договору, как штрафные санкции, остаются у Исполнителя. Надо правильно составлять Договор, прописывать все условия, и не важно чью из Сторон представляет Агент.