Мы используем куки-файлы. Соглашение об использовании
Поиск по журналу
Вся Россия
Проблемы с агенством недвижимости
Мария
11 января 2018
Вся Россия
8 460
26

Добрый день!

Хочу спросить совета, оказалась в весьма затруднительной ситуации: в конце прошлого года был заключен "Договор возмездного оказания услуг по покупке объекта недвижимости". За целый месяц мне были показаны всего 8 или 9 квартир, некоторые просто в "аховом" состоянии, явно не попадающие под мои параметры, ранее озвучиваемые агентству, поэтому мне пришлось самой искать квартиру. Когда я пришла в АН для расторжения договора, мне выдали дополнительное соглашение, на основании которого для расторжения договора я должна уплатить определенную сумму денег (примерно 50% от общей стоимости договора) со словами: "Скажите спасибо, что хоть столько показали, обычно у нас с 5 вариантов выбирают".

На что я ответила, что хочу разорвать договор на основании ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору» и дала им заранее подготовленное уведомление (т.к. по поведению было видно, что добром это не закончится). Уведомление принято не было, начались угрозы "страшным судом", штрафами, санкциями и т.п. Сумму, необходимую для возмещения, они объяснить не смогли.

В самом договоре есть штрафы, в случае отказа от договора, до 80% от общей стоимости. На сколько они правомерны?

Решила идти до конца. Буду отправлять уведомление почтой.

Вопрос, насколько вероятен благоприятный исход из всей этой ситуации? Какие подводные камни?

Авторы
Теги
26
Могут подойти
26 комментариев
Частный маклер
11 января 2018, 15:09
Лучший совет
Ответ: для Вас благоприятный исход дела вероятен на все 100%. Условие договора возмездного оказания услуг, заключенного с потребителем, устанавливающее санкцию за отказ заказчика от услуг исполнителя, ничтожно.
14
0
210/50 000
0/50 000
Татьяна Михайловна Пестрякова
ГАРАНТ правовое обеспечение
15 января 2018, 10:30
Наталья Владимировна, согласна с Вами! Моё обращение к Вам касалось только фразы: " никогда не работаю без предоплаты". А я работаю ИНОГДА. А с кого то , даже одополнительно беру отдельную плату за рекламу/ помимо услуги, если понимаю, что намечаются "хождения по мукам" . Клиент всегда прав, любой каприз... но за Ваши деньги.
0
0
331/50 000
0/50 000
Татьяна Михайловна Пестрякова
ГАРАНТ правовое обеспечение
15 января 2018, 10:22
Михаил, спасибо за внимание, я делюсь своим опытом и не более. Рубрика , конечно, не та. Вы можете воспринимать как угодно. Я не думаю, что мы здесь пиаримся. Скажу честно, ни одного Клиента не получили за все годы с этого ресурса и рассматриваю нахождение здесь исключительно как для поддержания спортивной формы/тренировку, узнать мнения коллег по разным вопросам, что помогает также нам в работе и поделиться своим опытом и знаниями и с коллегами и желание оказать людям реальную помощь.
0
0
497/50 000
0/50 000
Частный маклер
15 января 2018, 01:44
Я искренне рада за Вас Татьяна Михайловна Пестрякова ,но в Вашем комментарии лично мне виден диссонанс. Сами же пишите,что риски есть всегда - а с чего взяли что нормально выстроенные договорные отношения ставят кого-то в неудобное положение.Все кого не устраивает мой стиль работы,просто не мои клиенты.Мои поверьте остаются очень довольны.
3
0
341/50 000
0/50 000
Частный маклер
14 января 2018, 19:28
Татьяна Михайловна, именно в этой ветке пытаются дать комментарий на заданный вопрос, а вот работу каждого агента уже в другой. На это есть блоги и выделенная рубрика "Специалист-специалисту". Мое мнение: Ваши слова кажутся рекламой и пахнут популизмом, но позвольте не делать свой пиар за счет других. С уважением Михаил.
4
0
323/50 000
0/50 000
Татьяна Михайловна Пестрякова
ГАРАНТ правовое обеспечение
14 января 2018, 18:52
Наталья Владимировна Белоключевская11 января 2018, 17:42, А я работаю иногда и без предоплаты с Покупателем, и даже вношу аванс, в исключительных случаях, собственными средствами компании. Всё зависит от взаимопонимания. Риски всегда есть и никто не застрахован, но лучше рисковать, чем ставить клиента в неудобное положение. Лучше пусть будут должны мне, а не я кому-либо.
0
1
373/50 000
0/50 000
Татьяна Михайловна Пестрякова
ГАРАНТ правовое обеспечение
14 января 2018, 18:37
Если просмотровые акты были подписаны Клиентом без его комментарий - АН может взыскать через суд, плюс издержки и расходы и пр. А вот подход странный к показам. Никогда не вожу Клиента "вслепую", только в изначально подобранные мной и выбранные (из них) и одобренные Клиентом. Он должен брать ответственность на себя за выбор и не "ногами выяснять" истинные потребности , а через своего Клиента. Отправляю ссылки на рекламу штук 15, из них Клиент выбирает 5, реально можно не менее 2-3 показать. И так далее, но 2-3 дня показов и квартира выбрана. Агентов также обучала своему стилю работы. Не хочешь больше головой работать - будешь ногами! А работа выстраивается исключительно на доверительных отношениях, которые также нужно заслужить. Нет взаимопонимания - нет результата. Я бы такому агенту ничего не заплатила. 1,5 месяца заниматься не известно чем...
1
0
862/50 000
0/50 000
Панорама
13 января 2018, 01:19
Надо сказать, что на мой взгляд, любая качественно сданная работа должна быть оплачена. У вас в договоре должны быть прописаны все условия, в том числе пункт, где указано, что самостоятельный поиск квартиры не избавляет вас от ответственности в части уплаты , понесенных агентством затрат. В случае подписания вами акта просмотра квартир, где не указаны ваши возражения по параметрам квартиры, аргумент ,что вас все не устроило не работает, Опять-таки, должен быть срок исполнения договора - выполнен ли он - неизвестно. Еще вопрос - вам показали все возможные варианты или, 9 из возможных ста..... Может и агент попался недобросовестный - сие не ведомо. Со стороны агентства при поиске необходимо брать предоплату, так как агенты тоже люди и работать бесплатно не обязаны. В начале своей деятельности у меня было достаточно альтруизма, чтобы полагаться на порядочность людей и случались казусы. Берешь клиента , сажаешь в свою машину, пол города объездишь, 20-30 вариантов покажешь, а недобросовестный клиент попользовался услугами, узнал информацию и либо цену понижает, либо и вовсе сам "типа" квартиру находит. Такие случаи быстро отбивают желание работать без предоплаты и договора. Пойдет ли агентство в суд - зависит от квалификации юридического отдела. Обычно, с мелочами не связываются, но... прецеденты были и кто выиграет суд - большой вопрос, все зависит от качества доказательной базы. Однако, если услуга была предоставлена не качественно, Агентство и вовсе не должно заработать никаких денег.
2
0
1 509/50 000
0/50 000
Дмитрий Жаворонков
12 января 2018, 23:37
Согласен с Даниилом, в суде агентство 100% проиграет. Ди в суд не пойдет. Так, на испуг берут, вдруг клиент с перепугу согласится что-нибудь оплатить.
0
0
150/50 000
0/50 000
Арсений
12 января 2018, 09:52
Забавная картина вырисовывается. Ты не слышишь меня, я не слышу тебя. :-))Законные обоюдные претензии от покупателей и риэлторов, окрашенные эмоционально в зависимости от того, к какой группе относится участник. Мы не знаем, кто прав или виноват в ситуации выше. Возможно, это были 9 супер-вариантов по хорошей цене, а покупатель просто этого не понял. А, возможно, риэлтор ничего не делал. Вывод один - повышать профессионализм и культуру общения. Всем добра! :-)
1
0
464/50 000
0/50 000
Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе новостей рынка недвижимости