Документы не имеет права не отдавать. По всему остальному сказать что-либо сложно, бывает и собственник неадекватный и риэлтор дебильный...

Документы Вы заберете пригрозив подачей заявления в полицию или иска в суд .Оплата услуг-смотря что в договоре....Если запрошенная Вами цена не соответствует среднерыночной и этим Вам ваш риэлтор объяснял задержку с продажей \поиском,но Вы настаивали на своем, то чисто по человечески--- он РАБОТАЛ ! Оплатите хоть расходы на рекламу и бензин...

К слову Инком требует либо деньги вперед за рекламу, либо оригиналы документов, знаю как на собственном опыте, так и на опыте многочисленных коллег из инкома. за рекламу может и стоит брать, но вот оригиналы это уж слишком, конечно они таким образом подстраховывают себя, что клиент не уйдет в другое агентство, машут эксклюзивными договорами.
но разговор не об этом. риэлторы не имеют права удерживать оригиналы, а вот попросить деньги за расходы вполне, особенно если это прописано в договоре. поймите правильно, ваш риэлтор живой человек, который тратил свое время на ваш объект: размещал рекламу, ездил показывал. Возможно в чем-то вы могли быть неправы, например, просили за объект стоимость выше рыночной, либо объект специфический, имеет недостатки. всякое бывает, не исключаю, что ваш риэлтор был неактивным. договоритесь хотя бы на 3-5 тыс. руб.
а еще лучше выбирайте риэлторов по рекомендациям от знакомых, или заключайте договор, после нескольких реальных просмотров.
мы чаще всего действуем по последнему сценарию

А выбирайте в следующий раз крупную компанию. Ваши документы останутся при вас, попросят только на внесение аванса, а потом опять заберете. Деньги на рекламу оплачивает компания, это её издержки. А чтобы квартира быстрее продалась и все получили что хотели не надо цену завышать и смотреть на своих соседей. Вы выбрали риэлтора, выбрали агентство маленькое, они и творят, что хотят. Но это , вероятно, от того, что за выполнение услуг они просили гораздо маньше денег, чем крупная компания. Хотели сэкономить? А теперь на форуме ищите поддержки. Пора уже понять, что нет экономии при продажах и покупках квартир. Это дорогое удовольствие.

Андрей, а вы очень внимательны.
В чем вина агента, если клиента не устроил ни один из имеющихся в данный момент вариантов?

Невозврат документов - это шантаж. Специфика работы риэлтора- оплата по результату! Это плюсы за Вас. Судя по тексту Вашего вопроса у Вас был альтернативный вариант (агент должен был найти покупателя на Вашу квартиру и подобрать Вам другую), и как я понял, покупатель был найден, но сделка не прошла по причине Вашего неудовлетворения (ничего не нравилось) альтернативой. У меня тоже были такие ситуации. Да, бывает очень обидно, но лично я н и к о г д а не просил-требовал "компенсации. Но, что лично мне не понравилось, так это неконкретность срока Вашего сотрудничества (1-3 месяца). 1 месяц, вообще, ничто. Да и договора, скорее всего, не было, хотя и он не гарантия..., работаем-то не с недвижимостью, а с людьми...

марина -одна на форуме?

Согласна ! Вторая серия... продолжение истории. Скорее всего Марина решила обратиться к агенту знаменитого соседа )))

Все должно быть в рамка договора и по совести.

Похоже на 2-ю серию:
http://realty. dmir. ru/forum/180380/?lightid=180562