Вопрос про Домклик.

Подскажите сделка была альтернативная через Домклик в Москве. Сделка прошла удачно, деньги продавец уже получил. Но вот платежное поручение почему то банк не прислал нам покупателям на электронную почту, хотя уведомил что пришлет. Прошло уже более суток, сделка завершена, связи нет с менеджером что вела сделку. Сколько банк это поручение формирует по времени? И когда обращаться в само отделение через сколько дней, если оно так и не придет в итоге? Я пыталась разговаривать с оператором Сбербанка, она ничего не знает вообще об этих тонкостях.