Александр Цветков, директор департамента управления многоквартирными домами «ПИК-Комфорт»
Не все люди до конца понимают, за что они платят управляющим компаниям. В квитанциях так много строк, цифр и аббревиатур, что некоторым потребителям проще заплатить не глядя, чем во всем этом разбираться. Но на самом деле всё не так сложно. В единый платежный документ (ЕПД) входит три категории платежей.
1. Коммунальные услуги
Сюда включены расчеты по электроэнергии, отоплению, горячей и холодной воде. Если собственник заключил прямой договор с ресурсоснабжающими организациями, эти данные в ЕПД не попадают. В таком случае суммы выставляются в отдельных квитанциях за каждый вид услуги.
2. Содержание домового имущества
Здесь отражены услуги управляющей компании: уборка внутри дома, текущий ремонт, обслуживание инженерных сетей и лифтового оборудования. Также сюда входят расходы на общедомовые нужды: электричество, воду, отопление.
Всё это относится к содержанию общих мест пользования в доме. Например, вода нужна для уборки первого этажа, лифтовых холлов и лестниц, электричество — для функционирования лифтов, освещения подъездов, работы вентиляции, тепловых завес (зимой) и другого инженерного оборудования.
3. Дополнительные услуги
Дополнительными называют услуги, которые управляющие компании оказывают всем жителям многоквартирного дома на основании решения общего собрания собственников (ОСС). Такие услуги не входят в состав минимального перечня и прописываются в платежных документах отдельной строкой.
Минимальный перечень услуг и работ по содержанию общедомового имущества — законодательно утвержденный список ЖКУ, которые управляющие компании обязаны оказывать по умолчанию.
Это могут быть услуги по обеспечению безопасности на территории жилого комплекса, обслуживание систем контроля управления доступами, услуги администраторов или консьержей, дополнительная уборка и другие услуги для повышения качества проживания.
Тарифные ставки на содержание общедомового имущества и допуслуги принимаются жителями на общем собрании собственников. А тарифы на коммунальные услуги устанавливают местные органы самоуправления — например, мэрия или администрация городского округа. На федеральном уровне этот вопрос контролирует правительство.
Часто встречающиеся сокращения
Не все понимают аббревиатуры из приходящих платежек. Расшифруем ряд самых популярных.
| Аббревиатура | Что это значит |
| Номер ПУ | Номер прибора учета (счетчик потребления воды, газа, электричества), который установлен в квартире |
| пл. О/Ж | Общая и жилая площадь квартиры |
| ОДН | Общедомовые нужды |
| СОИ | Содержание общего имущества |
| Ж/Ф | Жилой фонд |
| ИПУ/ИТУ | Индивидуальный прибор/точка учета |
| ОДПУ | Общедомовой прибор учета |
| КТУ | Коллективная точка учета |
| МОП | Места общего пользования |
| ПЗУ | Переговорно-замочное устройство, домофон |
| УУТЭ | Узел учета тепловой энергии |
| ПОВК | Повышающий коэффициент |
| ГВС/ХВС | Горячее/холодное водоснабжение |
| АППЗ | Автоматическая противопожарная защита |
| АУР | Административно-управленческие расходы |
| ТЭС | Теплоэнергоноситель |
| ВДГО | Внутридомовое газовое оборудование |
| УСЗН/УСПН | Управление социальной защиты/поддержки населения |
Может ли УК навязать дополнительные услуги?
Управляющие компании обязаны иметь перечень платных услуг. Как правило, в него входит вызов сантехника, электрика или инженера, а также те услуги, которые собственники выбрали на общем собрании.
Это могут быть самые разные услуги (вплоть до высадки и полива цветов на крыше), поэтому нужно всегда обращать внимание на решение собственников по итогам общего собрания и читать договор управления.
Управляющая компания увеличила периодичность уборки в доме, и теперь технический персонал проводит ее не раз в две недели, а еженедельно. Без решения ОСС такая услуга считается навязанной, и УК не вправе требовать повышенную плату за нее. В таком случае жители могут пожаловаться в прокуратуру на нарушение закона о защите прав потребителей.
В чем преимущество дополнительных услуг и как их получить?
На самом деле дополнительные услуги, если они согласованы с жильцами, — это очень удобно, ведь они повышают комфорт и безопасность проживания. Зачастую жители многоквартирных домов сами просят управляющие компании расширить перечень оказываемых услуг.
В зависимости от нужд конкретного дома и решения собственников УК определяет уникальный состав и периодичность своих работ.
В жилых кварталах под управлением «ПИК-Комфорт» самые популярные допуслуги — это:
- Обеспечение безопасности жильцов и сохранности общедомового имущества. Сотрудники охраны круглосуточно патрулируют территорию, контролируют соблюдение общественного порядка, пресекают незаконные действия и оперативно взаимодействуют с правоохранительными органами.
- Обслуживание систем безопасности, включая работу приложения «ПИК-Домофон» для дистанционного открывания дверей, калиток и шлагбаумов с помощью смартфона или планшета, а также камеры видеонаблюдения. Это удобная функция, которая особенно выручает, когда под рукой нет ключа или нужно открыть дверь курьеру, а дома никого нет, или обеспечить въезд на территорию гостям.
- Содержание придомовой территории. Еще одна важная услуга, благодаря которой обеспечивается чистота и порядок на территории дворов, озеленение, обслуживание и ремонт лавочек, беседок, детских площадок, гамаков и прочих малых архитектурных форм, сохранение концепции архитектурно-ландшафтного дизайна.
Дворы являются важной частью среды проживания, где жители проводят много времени во время прогулок, занятия спортом и игр с детьми, поэтому важно, чтобы окружающее пространство радовало глаз, обеспечивало комфорт и безопасность проживания.
