— Сегодня компании, работающие в сфере недвижимости, в особенности элитной, стремятся предоставить клиентам наиболее полный спектр услуг, включающий в себя качественное и своевременное техническое обслуживание объектов. Служба технической поддержки существует для того, чтобы оказывать как собственникам, так и арендаторам квалифицированную помощь в вопросах эксплуатации жилья 24 часа в сутки семь дней в неделю. Например, в нашей компании создана горячая линия технической поддержки с англоговорящим оператором. Главная задача этой службы — освободить собственника от хлопот, связанных с содержанием его квартиры и взаимодействием с нанимателями по вопросам устранения технических неполадок, которые неизбежно возникают в процессе эксплуатации. Это может быть ежеквартальная проверка состояния квартиры и разнообразные профилактические работы: диагностика кондиционеров и бойлеров до начала сезона эксплуатации, контроль и оплата коммунальных услуг, телефонных переговоров, Интернета и т.д. Также подобная служба подразумевает организацию и контроль за проведением работ сторонними организациями, начиная от строительных работ и заканчивая генеральной уборкой и химчисткой. Приведу пример для пояснения ситуации. Предположим, сломался дверной замок, и арендатор, прилетев ночью из коман­дировки, физически не может попасть в квартиру, а хозяину жилья тоже трудно оперативно решить такую проблему. Тогда-то, имея договор с фирмой, через которую была арендована квартира, на техническое обслуживание жилья, с возникшей ситуацией можно быстро справиться.

 

 

 

— Если говорить предметно, то порядка 70% клиентов, заключающих подобные договоры, — это собственники, которые, сдав квартиру, не живут в Москве или часто уезжают в коман­дировки. Еще 20% — это те, кто имеет более одного жилого объекта в собственности. Оставшиеся 10% — это те люди, которые ценят свое время и деньги, а также профессионализм исполнителей и качество предоставляемых услуг.

 

 

 

— Многие арендодатели, особенно постоянно находящиеся за рубежом, не имеют возможности регулярно посещать свою сдаваемую в аренду недвижимость для осуществления плановых проверок всех коммуникаций, электробытовых приборов. Службы технической поддержки обеспечивают этот сервис. Перед подписанием договора проводят тщательную инспекцию помещения вместе с собственником на предмет выявления всех потенциальных проблем и предотвращения рисков. Таким образом, хозяева принимают меры, чтобы обезопасить свое жилье, а также потенциальных арендаторов от возможных неприятных неожиданностей. Более того, квартира, находящаяся на обслуживании про­фес­сионалов, имеет явное конкурентное преимущество. Арендаторы, как правило, по достоинству оценивают круглосуточную службу, имеющую в своем штате англоговорящих сотрудников, готовых оперативно справиться, например, с проблемами, возникшими при использовании Интернета или спутникового телевидения, при обустройстве квартиры высокотехнологичной бытовой техникой и пр. Возможность решения самых разных бытовых вопросов в любое время 24 часа в сутки — немалое преимущество компании, услугами которой предполагают воспользоваться арендодатели. Немаловажна и экономическая сторона этого вопроса. Вносить абонентскую плату и пользоваться широким спектром услуг выгоднее, чем каждый раз лихорадочно искать подрядчика для выполнения того или иного вида работ, не зная, каким окажется качество и сколько возьмут денег.

 

 

 

— Есть два вида услуг: годовое обслуживание и разовое. Таким образом, заключаются соответствующие договоры. Их основное различие — разовый договор подписывается только на проведение и организацию определенного перечня технических работ с оплатой по факту их выполнения, по годовому договору предоставляются услуги в соответствии с выбранным и оплачиваемым заранее пакетом — расширенным или стандартным.

 

Расширенная версия договора предполагает оказание круглосуточной поддержки, а также оплату всех коммунальных услуг за счет и от лица собственника с предоставлением ежемесячного отчета по произведенным платежам и расходам.

 

 

 

— Это не так. Например, специалисты нашей компании ежедневно общаются с арендаторами: принимают заказы на различные услуги по организации быта и решению тех или иных квартирных проблем, контактируют с провайдерами Интернета и спутникового телевидения, местными организациями жилищно-коммунального хозяйства, товариществ собственников жилья и т. д. Что касается собственников, то они получают от нас лишь соответствующие ежемесячные отчеты. Многие хозяева квартир продолжают пользоваться услугами технического обслуживания, даже когда уже не сдают квартиры в аренду и проживают в них сами.

 

 

 

— На примере нашей компании могу сказать, что это направление бизнеса мы начали развивать в 2005 г. Тогда мы имели коман­ду из двух человек, а нашей основной обязанностью было выполнение одноразовых работ и обслуживание одного собственника, который владел двумя квартирами. На сегодняшний день у нас заключено более 50 договоров, причем в рамках одного из них мы обслуживаем около 30 объектов. Сегодня наша коман­да насчитывает десять человек, и мы работаем в оптимальном для потребителя — круглосуточном — режиме.

 

 

 

— Хочу отметить, что более 15 лет наша фирма занимается арендой квартир и уже почти шесть лет мы осуществляем их техническое обслуживание. За этот период, на мой взгляд, на рынке стало меньше ликвидных объектов. Многие квартиры не отвечают современным техническим стандартам, а подчас и элементарным запросам клиентов. В результате такое жилье долго простаивает на рынке, а собственники каждый день теряют деньги. Мы предлагаем гражданам до сдачи квартиры в аренду разработать план по улучшению ее состояния, составить смету и провести по желанию заказчика любые ремонтные работы. По нашим наблюдениям, услуга технической поддержки квартир становится все более востребованной на рынке жилой недвижимости.