У пассажиров самолёта есть не только обязанности — оплатить билет, прибыть в аэропорт заранее, не провозить опасные вещества и т. п., но и много прав, о которых не все знают.

На что вы можете рассчитывать при задержке рейса

Рейс может задержаться по вине перевозчика, в связи с неблагоприятными погодными условиями, а также по техническим и другим причинам. В любом случае авиакомпания обязана позаботиться о пассажирах.

Эти услуги авиакомпания оказывает пассажирам без дополнительной платы.

• При задержке более чем на 2 часа — выдать прохладительные напитки, обеспечить людям возможность сделать 2 телефонных звонка или отправить 2 сообщения по электронной почте.
• При ожидании более 4 часов — организовать горячее питание. Если вылет снова откладывается, то предоставлять его и далее каждые 4 часа в дневное время и каждые 6 часов — в ночное.
• При задержке более 8 часов в дневное время и 6 часов в ночное — разместить пассажиров в гостинице с доставкой от аэропорта и обратно.
• Организовать хранение багажа.
• Пассажирам с детьми до 7 лет обеспечить доступ в комнату матери и ребёнка.

Ожидание отсчитывается со времени отправления рейса, указанного в билете.

Любите путешествовать по России? Экономьте с Циан.Посуточно:

снимите квартиру в любом городе

Найти

Что делать при отмене рейса

Если рейс отменён по вине авиакомпании или отмена связана с погодными, техническими проблемами или человеческим фактором — например, стихийным бедствием, некомплектом экипажа или отменой авиаперевозок в каком-то направлении, пассажир имеет право либо на возврат полной стоимости билета, либо на бесплатный альтернативный вариант перелёта.

Какой бы вариант пассажир ни выбрал, сначала ему надо обратиться к представителю перевозчика, чтобы на маршрутной квитанции поставили штамп об отмене или выдали справку. Далее — нужно подать письменное заявление о возврате средств или согласовать замену рейса.

Следует сохранять все документы: билет, багажную квитанцию, справку об отмене рейса и т. п., чтобы в случае судебных разбирательств на руках были доказательства.

К претензии необходимо приложить документы об отмене или задержке перелёта, а также доказательства дополнительных расходов и/или морального ущерба.

Перевозчик обязан рассмотреть претензию в течение 30 дней. Если по истечении этого времени он отказался удовлетворить требования заявителя или ответа не поступило, то пассажир может подать в суд на авиакомпанию в течении трёх лет с момента отмены рейса.

Такая страховка может быть отдельным продуктом, а может входить, например, в комплексную страховку путешественника. Некоторые компании предлагают мгновенные выплаты при срыве перелётов. Но перед покупкой полиса внимательно изучите условия наступления страховых случаев: есть ситуации, когда компенсация не выплачивается.

При опоздании на рейс можно вернуть или использовать обратный билет

С 1 сентября 2025 года пассажиры, опоздавшие на рейс, имеют право использовать обратный билет — он остаётся действительным.

Теперь авиакомпании не должны аннулировать весь заказ, если пассажир не явился на первый перелёт. Но есть условия: пассажир должен связаться с перевозчиком не позже, чем через 2 часа после вылета рейса, на который он не попал. Кроме того, между рейсами «туда» и «обратно» должно быть не менее 24 часов.

Когда удастся вернуть невозвратный билет

Пассажир имеет право вернуть даже невозвратные билеты, если он заболел, а также заболел или умер член его семьи.

Эти обстоятельства надо подтвердить документально, а об отказе от перелёта пассажир должен сообщить перевозчику не позднее чем за 24 часа до окончания времени регистрации на рейс (статья 108 Воздушного кодекса РФ).

Членами семьи считаются супруги, родители и дети, усыновители и усыновлённые, а близкими родственниками — дедушки, бабушки, внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Права пассажиров с детьми

Пассажир может бесплатно провозить с собой на внутренних рейсах одного ребёнка в возрасте до двух лет без предоставления ему отдельного места.

Если детей до двух лет несколько или им от двух до 12 лет, они летят со скидкой 50% от стоимости тарифа — им предоставляют отдельные места (пункт 106 (1) Федеральных авиационных правил). В остальных случаях размер скидки определяет авиакомпания.

С января 2025 года авиакомпания обязана предоставлять ребёнку в возрасте до 12 лет и сопровождающему его пассажиру соседние места в одном ряду, не разделённые проходом. Перевозчик оказывает эту услугу бесплатно, при этом посадить всю семью рядом он не обязан.

Как купить билет
на самолёт дёшево:

13 лайфхаков

Узнать

Вес багажа можно суммировать, утерю багажа обязаны компенсировать

Если пассажиры летят вместе, они имеют право суммировать вес багажа, чтобы не превысить максимальный разрешённый вес на одного человека. Это могут сделать любые пассажиры — например, коллеги или друзья, а не только члены одной семьи.

Каждый единица багажа в любом случае не может весить больше 30 кг. Такой багаж считается тяжеловесным и оплачивается отдельно — без учёта бесплатной нормы, какой бы она ни была установлена.

Если перевозчик не выдал багаж в аэропорту прибытия, вещи должны разыскать и бесплатно доставить по адресу, указанному пассажиром. Для этого пассажир должен написать заявление в адрес авиакомпании. Если багаж не найдут в течение 21 дня, ему выплатят компенсацию.

Забытые пассажиром вещи должны храниться в аэропорту в течение 6 месяцев, затем они могут быть реализованы или уничтожены.

Что можно провозить в салоне помимо ручной клади

Пассажир имеет право бесплатно провозить с собой в салоне ручную кладь. Норму устанавливает перевозчик, но она не может быть меньше 5 кг на человека.

Сверх нормы ручной клади взять в салон можно:

• верхнюю одежду;
• детское питание;
• детскую коляску или люльку, но их габариты не могут быть больше установленных перевозчиком;
• букет цветов;
• костюм в портпледе;
• необходимые во время полёта лекарства;
• используемые пассажиром костыли, трости, ходунки, роллаторы, складное кресло-коляску, если размер позволяет разместить их в салоне;
• товары из магазина беспошлинной торговли в аэропорту, если они упакованы в запечатанный пакет, а их вес и габариты не превышают установленные авиакомпанией.

Какая компенсация положена за овербукинг

Если пассажир не смог улететь из-за овербукинга — ситуации, когда авиакомпания фактически продаёт на рейс больше билетов, чем мест в самолёте, то ему положены размещение и питание как при обычной задержке рейса.

Пассажира должны посадить на ближайший рейс, но он также может отказаться лететь и получить назад полную стоимость билета, даже если билет был куплен по невозвратному тарифу. При замене пассажиру обязаны предложить аналогичный вариант перелёта, а не рейс с более сложными или долгими пересадками.

Так как в российском законодательстве нет понятия «овербукинг», то в случае разбирательств с перевозчиком стоит ссылаться на нормы о правах пассажиров при задержке или отмене рейса: статьи 106, 108 Воздушного кодекса РФ, а также пункты 92, 99 Федеральных авиационных правил.

Куда обращаться, если нарушены ваши права

Волнение перед перелётом и возникшая стрессовая ситуации могут сбить с толку. Кажется, что всё пропало и надо соглашаться на любые условия, которые вам выдвигают, а не требовать того, что положено по закону.

Тем не менее лучше успокоиться и начать действовать рационально.

1. Не верьте устным обещаниям

Если обещали питание, должны дать талоны или купон, размещение в гостинице тоже должны подтверждать документами. В более сложных случаях, когда обещают посадить на рейс послезавтра, перелёт отменён или случился овербукинг, требуйте письма от авиакомпании с чётким и понятным описанием ситуации. Кроме прочего, бумаги помогут и при судебных разбирательствах.

2. Направляйте претензии в авиакомпанию, у которой покупали билеты

Именно авиакомпания, а не туроператор, агрегатор продажи авиабилетов или аэропорт, несёт ответственность за задержку или отмену рейса.

Если перевозчик игнорирует обращение или прислал отказ, то можно обратиться в одну из вышестоящих инстанций:

• В Роспотребнадзор — подать жалобу по факту нарушения прав.
• В Росавиацию — сообщить о действиях перевозчика.

Не исключено, что авиакомпания удовлетворит ваши требования. Если нет — придётся обращаться в суд. Предварительно попробуйте направить авиакомпании письмо о досудебном урегулировании вопроса.

Главное

— При задержке рейса пассажир имеет право на бесплатные напитки, питание и размещение в отеле в зависимости от того, сколько времени займёт ожидание вылета.

— Если пассажир купил билет «туда–обратно» и по каким-то причинам опоздал или не явился на вылет «туда», он все равно вправе воспользоваться обратным билетом.

— В случае если пассажир заболел, если заболел или умер кто-то из его близких, он может вернуть даже невозвратный билет.

— Дети до 12 лет и родители имеют право сидеть рядом во время полёта.

— Ребёнка до двух лет без предоставления места родители могут провозить бесплатно, а с двух до 12 лет — со скидкой 50% от стоимости билета с предоставлением отдельного места.

Фото: Ekaterina Pokrovsky, Gorodenkoff, Yaroslav Astakhov / Shutterstock / Fotodom