Древнее утверждение «Мой дом — моя крепость», к сожалению, сегодня аксиомой не является. Даже в родных пенатах жители многоквартирных домов не защищены от проблем самого разнообразного происхождения. В некоторых из них повинны безответственные соседи и нерадивые управляющие компании (УК). Другие по незнанию или из-за веры в великий русский авось мы создаем себе сами. Как же сделать свою жизнь максимально спокойной и защититься от бытовых неприятностей?
Мокрое дело
Квартиру залили соседи сверху? К сожалению, в такой ситуации оказывался почти каждый из нас. По закону подлости чаще всего потеки и разводы появляются на только что побеленном потолке, промокают новые обои, приходится восстанавливать свежеположенный дорогой ламинат или паркет. От заливов страдает не только отделка, но и мебель, электроника, бытовая техника. И так хочется найти средство, чтобы навсегда обезопасить свое жилье!
Застраховаться действительно можно, причем в прямом смысле этого слова. «Залив соседями сверху — один из рисков, который можно указать в страховом полисе. Кроме того, страховаться можно от разрушения или повреждения в результате пожара, стихийных бедствий и т. п.», — рассказывает Алексей Козьмин, руководитель дирекции андеррайтинга страхования имущества физических лиц и ипотеки страховой группы «Уралсиб».
Объектами страхования могут выступать конструктивные элементы квартиры (стены, оконные и дверные конструкции), внутренняя отделка (все виды штукатурных и малярных работ, покрытие стен, потолка, пола, техническое и инженерное оборудование), системы отопления и кондиционирования воздуха, сантехническое оборудование, движимое имущество (мебель, электроника, бытовая техника) и даже одежда. Конечно, покупка полиса не предотвратит потоп, но зато за ликвидацию его последствий не придется платить из своего кошелька. Такую страховку можно приобрести в любой момент, но внутреннюю отделку лучше страховать сразу после ремонта, а конструктивные элементы — еще до его начала.
Причиной залива может стать не только безответственность соседей, но и проблемы с внутридомовыми сетями тепло- и водоснабжения, ответственность за которые лежит на УК, обслуживающей дом. Тут важно помнить, что одна из основных функций УК — содержание и текущий ремонт общего имущества многоквартирного дома. Соответственно, она и должна делать ремонт в квартире, если залив произошел из общих стояков. Правда, чтобы добиться полного восстановления собственности, нужно действовать грамотно: сразу же сообщить о заливе в УК и диспетчерскую службу.
«Если УК свою вину признавать отказывается, то собственник помещения обязан обратиться в экспертное учреждение для проведения независимой экспертизы с последующей оценкой причиненного ущерба, — поясняет юрист Елисей Пятин, сотрудник межрегиональной коллегии адвокатов «Закон и человек». — На экспертизу нужно пригласить представителя УК, для этого необходимо выслать письменное извещение, один экземпляр которого должен остаться у вас на руках с пометкой о принятии».
При нежелании УК добровольно возместить имущественный ущерб нужно выслать ей соответствующее требование. Если и после этого последовало молчание или отказ, остается один вариант — суд.
Но виновником потопа можете оказаться и вы сами. Причин много: сорванный кран, лопнувший радиатор отопления или сломавшаяся стиральная машина. Умиротворить пострадавших соседей опять же поможет страховка, но другой ее вид — полис гражданской ответственности. По сути, это ОСАГО для хозяина квартиры.
«Залив — самый частый случай причинения вреда, — говорит Максим Гофман, специалист управления розничного страхования ОСАО «РЕСО-Гарантия». — Страхователь может выбрать лимит, в пределах которого при наступлении его ответственности перед третьими лицами страховая компания возместит причиненные им убытки, — от 30 тыс. до 30 млн руб.».
Можно позаботиться об имуществе соседей, сделав гидроизоляцию полов. Тогда жильцы снизу будут надежно защищены от проникновения влаги из вашей квартиры.
Исмет Джошкун, коммерческий директор строительной компании «МИМ-строй», рекомендует также подключить систему «умный дом». Тогда контролировать ситуацию в помещении будет компьютер. Как только он заметит, что какие-то коммуникации вышли из строя, сразу все отключит и сообщит хозяину.
Что нам стоит дом построить
Выбирая сложные технические решения, нужно быть стопроцентно уверенным в мастерах, которым вы доверяете свое жилье. И начинать надо с проекта. Стоит сразу продумать, как будут отделаны стояки, где проходят общие домовые коммуникации. «Если ремонт в квартире предполагает закрытие труб общего пользования, то на это должно быть надлежащим образом оформленное разрешение от УК, — комментирует Е. Пятин. — Иначе при прорыве собственник будет нести ответственность по возмещению ущерба вместе с управляющей компанией».
Но ошибки могут случиться, казалось бы, и при простых манипуляциях, когда мастера не соблюдают технологии. Например, если превысить максимально допустимую толщину штукатурки, то через полгода на стене появятся трещины.
«К сожалению, если вы сами не профессионал, то заметить ошибки трудно. Опытные рабочие хорошо умеют скрывать свои недочеты, — объясняет И. Джошкун. — Единственный выход — обращение в крупные компании с хорошей репутацией».
В этом случае с заказчиком обязательно заключат договор, в котором помимо прочего будут прописаны гарантии. «Многие дают только годовую гарантию, — продолжает эксперт, — но по закону «О защите прав потребителей» она должна составлять минимум 24 месяца. Когда у компании есть такие обязательства, она сама заинтересована в качественном выполнении работ и наверняка будет контролировать своих мастеров».
В руках профессионалов
Столкнуться с неприятностями в только что отремонтированной квартире можно, сэкономив на профессиональном монтаже, особенно это касается сложных технических конструкций, таких как натяжные и навесные потолки, пластиковые окна, кондиционеры и мн. др.
К примеру, даже качественный ламинат при несоблюдении правил укладки скоро начнет вздуваться и деформироваться. «Это одна из самых распространенных проблем, вызванная нарушением технологии, а именно несоблюдением величины зазора, который необходимо оставлять между стенами и покрытием. Любая независимая экспертиза установит, что виновата рабочая бригада, она и обязана устранить недостатки», — уверяет Николай Аленков, заместитель директора строительной компании «Солар-строй».
Сложнее дело обстоит с пластиковыми окнами, так как многие дефекты проявляются не сразу. «Более 90% всех жалоб на окна из ПВХ вызваны их неграмотной установкой, — отмечает Рафик Алекперов, технический директор ТД «ПРОПЛЕКС». — Например, герметичность притвора створок может быть нарушена, если в местах запирания не были закреплены дополнительные дистанционные подкладки и уплотнители, которые обеспечивают более плотное прилегание. Результат такой ошибки — постоянные сквозняки».
Еще одно возможное свидетельство некачественного монтажа — образование наледи на стыке рамы и оконного проема зимой. «Монтаж в соответствии с ГОСТом выполняют с использованием уплотнительной и пароизоляционной ленты, чтобы стык между рамой и оконным проемом был полностью паронепроницаем, — говорит Иван Шалагинов, директор кировской оконной компании «Интерсервис». — Если монтажные швы не имеют пароизоляции, то в зимнее время влажный теплый воздух стремится через них выйти из помещения, влага замерзает в шве, образуя «мостики холода».
Однако если все работы в квартире доверять профессионалам, знать свои права и уметь защищать свою собственность, то можно свести вероятность всяческих бытовых неприятностей к минимуму. Тогда беды и тревоги будут обходить вашу крепость стороной.
